Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando revisó el estatus a las 13:25 del 30/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 10:53 del 30/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:57 del 29/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
EL FOLIO YA HA SIDO CANCELADO.

Acciones

• Angel reenvió el folio a las 12:33 del 20/05/2026
• Angel rechazó el folio a las 08:57 del 20/05/2026
  Es necesario cancelar y capturar de nuevo.
• Angel revisó el estatus a las 08:32 del 20/05/2026

Incidente
Cancelación de folio SISACT

Acciones

• Daniel revisó el estatus a las 18:04 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:44 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:08 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:13 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:36 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:46 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 13:52 del 16/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
Cliente con SIM 2G, se debe realizar el switcheo de la línea a una SIM versión 6.4.
Enviar correo a Xóchitl Avendaño con: ICCID anterior, ICCID nueva y número a switchear solicitando el movimiento.
La SIM debe estar en el equipo del cliente para recibir el NIP.
Una vez realizado el switcheo, se podrá capturar nuevamente el trámite.

Acciones

• Angel registró una acción: Se dio seguimiento vía llamada. Óscar indicó que el cliente salió de la ciudad; el switcheo se realizará cuando regrese. a las 14:36 del 12/05/2026
• Daniel avisó a la tienda a las 17:40 del 10/05/2026
  Se le notifica a tienda que Telcel cancelo el folio ya que usuario tenia Sim no compatible 2g
• Daniel rechazó el folio a las 17:38 del 10/05/2026
  SE CANCELA FOLIO DE MIGRACION EL USUARIO DEBE REALIZAR CAMBIO DE SIM YA QUE LA ACTUA NO ES CORRECTA PARA MIGRACION SIM 2G

Incidente
Cancelación de folio SISACT

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 14:43 del 08/05/2026
  Se le notifica a Gerardo (Gerente de tienda) que se cancela folio ya que cliente cuenta con un plazo pendiente
• Daniel reenvió el folio a las 14:08 del 08/05/2026

Incidente
Evaluación aceptada, pendiente de ejecución por la fuerza de venta

Observaciones
SE CANCELA YA QUE AL REVISAR LA CAPTURA SE DETECTA CON CURP DUMY.

Incidente
Corrección de datos del cliente

Observaciones
SE LE SOLICITA A TIENDA CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL
SE ENVIA CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL
BUENAS TARDES, EL RFC QUE SOLICITAN QUE SE CAPTURE DIFIERE CON EL QUE MUESTRA LA CONSTANCIA. FAVOR DE VALIDAR. SALUDOS.
SE LE NOTIFICA A GERENTE DE TIENDA DE LA CORRECCION DE RFC Y QUE AL MOMENTO DE DIGITALIZAR EN PAPERLESS PONGA EL RFC DE LA CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 13:09 del 07/05/2026
  Se marca a tienda para verificar que ya esta subida la cancelacion del folio a sicsa, nos comentan que hace 20 minutos se subio esa cancelacion. Queda pendiente que esta este concluida para que puedan recapturar
• Daniel avisó a la tienda a las 19:58 del 06/05/2026
  DANIEL BALDERAS
• Daniel reenvió el folio a las 19:40 del 06/05/2026
• Angel revisó el estatus a las 19:26 del 06/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:05 del 06/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
FAVOR DE RECAPTURA USUARIO AUN TIENE CARGOS PENDIENTES POR LIQUIDAR

Acciones

• Daniel revisó el estatus a las 19:39 del 06/05/2026
• Angel revisó el estatus a las 19:26 del 06/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:35 del 06/05/2026
• Angel revisó el estatus a las 16:34 del 06/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:03 del 06/05/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente

Observaciones
ENVIAR DE NUEVO EL LAYOUT, EL ENVIADO A SOS TIENE ERRORES.

Acciones

• Angel llamó a Telcel para presionar a las 19:25 del 05/05/2026
  Escalado a Sistemas.
• Angel revisó el estatus a las 08:49 del 05/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
REENVIADO SOLICITANDO CANCELACION DEL FOLIO PARA RECAPTURA

Acciones

• Fernando reenvió el folio a las 18:22 del 01/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:48 del 01/05/2026
• Fernando llamó a Telcel para presionar a las 17:46 del 01/05/2026
  Cliente con saldo de $1368.95 pendiente, recomiendan cancelar folio para recapturar y aparezca el monto pendiente
• Daniel escaló el folio a Direccion a las 16:59 del 01/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:56 del 01/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 16:13 del 01/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:09 del 01/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:23 del 01/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
LA LÍNEA CUENTA CON PLAZO FORZOSO QUE AÚN NO CONCLUYE, ES NECESARIO CONCLUIRLO ANTES DE SOLICITAR ARRENDAMIENTO.

REENVIADO SOLICITANDO CANCELACION DEL FOLIO PARA RECAPTURA


Acciones

• Fernando reenvió el folio a las 18:29 del 01/05/2026
• Fernando llamó a Telcel para presionar a las 18:00 del 01/05/2026
  Cliente cuenta con un saldo pendiente de $117.97, recomienda cancelar el folio, solicitar el pago del cliente en un CAC y capturar nuevamente
• Fernando revisó el estatus a las 12:58 del 01/05/2026
• Angel escaló el folio a Se escalo a nivel dirección a las 11:39 del 01/05/2026
• Angel llamó a Telcel para presionar a las 11:37 del 01/05/2026
  El folio sigue en revisión.
• Angel revisó el estatus a las 11:28 del 01/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
ICCID QUE SE ENCUENTRA EN ESTATUS DE BAJA

Acciones

• Fernando revisó el estatus a las 12:51 del 01/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
EL CLIENTE CUENTGA CON CARGO EQUIPO PENDIENTE FAVOR DE RECAPTURAR TRAMITE

Acciones

• Fernando revisó el estatus a las 12:48 del 01/05/2026

Incidente
Evaluación aceptada, pendiente de ejecución por la fuerza de venta

Observaciones
LA LÍNEA TIENE CARGOS PENDIENTES ,SE SUGIERE CANCELAR EL FOLIO Y RECAPTURAR

REENVIADO PARA SU CANCELACION

Acciones

• Fernando reenvió el folio a las 11:07 del 02/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
EL CLIENTE CUENTA CON CARGO PENDIENTE DE EQUIPO FAVOR DE RECAPTURAR FOLIO

REENVIADO PARA SI CANCELACION

Acciones

• Fernando reenvió el folio a las 11:06 del 02/05/2026

Observaciones
Se reenvía, solicitando rechazo para su cancelación

Incidente
Otro

Observaciones

Observaciones
SE REENVIA, SOLICITANDO LA CANCELACIÓN DEL FOLIO SISACT.