Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 18:26 del 21/10/2026
  Esperar fecha de portabilidad

Acciones

• desconocido rechazó el folio a las 12:20 del 21/10/2026
  VARIACION DE FIRMA INE VS LEVANTAMIENTO, RECABAR NUEVAMNETE FIRMA FALTA COMPLETAR TELEFONIA 5555699323 NO DISPONIBLE 5552382700 NUMERO IMSS SE SOLICITA EXTENCION 5552382765 NO DISPONIBLE 5540884796 BUZON

Acciones

• 2.º rechazo: Fernando volvió a rechazar el folio a las 17:11 del 20/10/2026
  Se cancela por error en captura de RFC / CURP, favor de recapturar con datos correctos
• Fernando rechazó el folio a las 17:04 del 20/10/2026
  Favor de recapturar con CURP y RFC Coerrectos ya que estos tienen variaciones entre si

Incidente
Proceso de Ejecución

Observaciones

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 19:17 del 20/10/2026
  LA PORTABILIDAD ESTA PROGRMADA PARA EL 21/10/2026 13:00:09, SE TIENE QUE ESPERAR A QUE PASE ESTE HORARIO PARA VER SI AVANZA. DE LOS CONTRARIO SE REENVIA EL REPORTE.
• Daniel revisó el estatus a las 17:57 del 20/10/2026
• Angel revisó el estatus a las 16:44 del 20/10/2026

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 14:14 del 20/10/2026
  CLIENTE CON ADEUDO: ADEUDO EN [CUENTA: 1262646942 = $987.28 SE REQUIERE QUE LA FORMA DE PAGO SEA TARJETA DE CREIDTO.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 14:06 del 20/10/2026
  FAVOR DE RECABAR NUEVAMENTE LAS FIRMAS ADJUNTAR 2DA IDENTIFICACION NO SE PUDO COMPLETAR TELEFONIA: 5542816373: BUZON 5574404778: BUZON

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:13 del 19/10/2026
  Favor de recabar nuevas firmas, existe variación, subir a mesa de control y posteriormente dar clic en imprimir contrato

Acciones

• Moises rechazó el folio a las 15:26 del 19/10/2026
  NO SE VISUALIZAN LOS DOCUMENTOS, FAVOR DE ADJUNTARLOS

Acciones

• Moises rechazó el folio a las 14:58 del 19/10/2026
  NO SE LOGRA COMPLETAR TELEFONIA 5571937102 BUZON 5511485067 BUZON 5623149632 NO EXISTE

Acciones

• Moises rechazó el folio a las 18:34 del 18/10/2026
  IDENTIFICACION ILEGIBLE NO SE VISUALIZAN FILTROS DE SEGURIDAD, FAVOR DE SUBIR CON MAYOR CALIDAD FALTA COMPLETAR TELEFONIA 5579770133 BUZON 5551976955 BUZON

Acciones

• 3.º rechazo: Moises volvió a rechazar el folio a las 20:38 del 17/10/2026
  SIGUE SIN COMPLETARSE TELEFONIA 5651284860 NO DISPONIBLE 5548332692 BUZON
• 2.º rechazo: Moises volvió a rechazar el folio a las 19:57 del 17/10/2026
  FALTA COMPLETAR TELEFONIA 5557097031 NO DISPONIBLE 5557097075 NO DISPONIBLE 5651284860 BUZON
• Moises rechazó el folio a las 18:57 del 17/10/2026
  VARIACION DE FRIMAS, RECABAR NUEVAMENTE. FALTA COMPLETAR TELEFONIA 5557097031 NO DISPONIBLE 5557097075 NO DISPONIBLE

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 17:29 del 17/10/2026
  EL CURP CAPTURADO EN TRANSFORMA ES DIFERENTE AL DE LA IDENTIFICACION, SE REQUIERE LA CANCELACION DE EL FOLIO Y SOLICITAR LA CORRECCION PARA VOLVER A CAPTURAR

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• desconocido rechazó el folio a las 10:59 del 17/10/2026
  La linea tiene activa una promoción de 50% de datos Upsell por lo que se requiere cancelar el folio, Posteriormente que el cliente solicite la baja de la promoción marcando al ¨111 o en un CAC y después se puede recapturar.

Acciones

• Moises rechazó el folio a las 18:38 del 16/10/2026
  Licencia maltratada, licencia con mejor calidad, variacion de firma, se solicicta tc por arrendamiento mayor a $14,000
• César Marcos Vázquez Barajas reportó que el trámite se canceló a las 18:22 del 16/10/2026
  Motivo: Cliente canceló por tiempo excesivo

Acciones

• Moises rechazó el folio a las 17:43 del 16/10/2026
  SE RECHAZA POR ADEUDO $1,026.08

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 15:09 del 15/10/2026
  CLIENTE CON ADEUDO CUENTA: 95441467 = $836.02

Incidente
Verificación de crédito
LIMITE DE CREDITO OCUPADO POR FOLIO 201815 CANCELADO

Observaciones

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:01 del 15/10/2026
  FAVOR DE COMPARTIR: NOMBRE, RFC, CURP DE EL CLIENTE
• Moises revisó el estatus a las 17:11 del 15/10/2026

Incidente
Otro
No se genera QR

Acciones

• 3.º rechazo: desconocido volvió a rechazar el folio a las 10:53 del 17/10/2026
  No se puede generar QR ya que se capturo como SIM física, el US puede solicitar el QR en un cac
• Daniel revisó el estatus a las 20:35 del 16/10/2026
• Daniel cambió el tipo de folio a las 19:35 del 16/10/2026
  De Liberación de Folios a Folio SISACT
• 2.º rechazo: desconocido volvió a rechazar el folio a las 16:59 del 16/10/2026
  NO SE PUDO COMPLETAR TELEFONIA: 5532452619: NUMERO DE TITULAR NO RESPONDE COMPARTIR EL FOLIO DEL ENROLAMIENTO
• Daniel rechazó el folio a las 13:24 del 15/10/2026
  FAVOR DE RECABAR NUEVAMENTE LA FIRMA. ADJUNTAR OTRA IDENTIFICACION YA QUE LA LICENCIA NO SE ENCUENTRA EN ESTADO OPTIMO POR EL DESGASTE QUE TIENE O ADJUNTAR FOLIO DE ENROLAMIENTO ( EN CASO DE ADJUNTAR FOLIO DE ENROLAMIENTO SUBIR EL MISMO ARCHIVO DONDE SE VISUALIZA LA INE Y LA LICENCIA) NO SE PUDO COMPLETAR TELEFONIA: 5532452619: NO DISPONIBLE 5611184891: RESTRICION DE LLAMADAS ENTRANTES 5535667722: BUZON

Incidente
Otro
Promocion de 50% mas de gb no aplicada

Acciones

• Moises rechazó el folio a las 19:14 del 14/10/2026
  TELCEL INDICA QUE LA LINEA TUVO MOVIMIENTOS PREVIOS AL CAMBIO DE OFERTA POR LO QUE NO CUMPLE CON EL TIEMPO PARA QUE APLIQUE LA PROMOCION

Incidente
Otro
Promocion de 50% mas gb no aplicada

Acciones

• Moises rechazó el folio a las 19:10 del 14/10/2026
  TELCEL INDICA QUE LA LINEA TUVO MOVIMIENTOS PREVIOS AL CAMBIO DE OFERTA POR LO QUE NO CUMPLE CON EL TIEMPO PARA QUE APLIQUE LA PROMOCION
• Angel revisó el estatus a las 17:57 del 14/10/2026
• Fernando cambió el tipo de folio a las 16:46 del 14/10/2026
  De Liberación de Folios a Folio SISACT

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:48 del 11/10/2026
  CLIENTE CON ADEUDO POR: $3,140.65

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:14 del 11/10/2026
  CLIENTE CON ADEUDO POR: $3,140.65

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 20:59 del 10/10/2026
  Parcialidad de $14,872.60 se requiere como forma de pago tarjeta de crédito. Para que se pueda capturar con solo 2 IDS y forma de pago efectivo el arrendamiento tiene que ser menor a $14,000

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:48 del 10/10/2026
  ARRENDAMIENTO DE EQUIPO POR: $15,232.59 SE REQUIERE CANCELAR Y VOLVER A CAPTURAR FOLIO CON FORMA DE PAGO TARJETA DE CREDITO O AGREGAR APORTACION VOLUNTARIA PARA QUE SOLO SE REQUIERA DE 2 IDS

Incidente
Error en ejecución

Observaciones

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 13:55 del 14/10/2026
  EL FOLIO HÍBRIDO SE RECHAZA, NOS PIDEN QUE SOLICITEMOS APOYO A TRAVES DE NUESTRO EJECUTIVO DE DESARROLO, YA MANDAMOS INFORMACIÓN POR CORREO Y ESTAMOS DANDOLE SEGUIMEINTO AL CASO.
• Angel revisó el estatus a las 20:07 del 13/10/2026
• Angel revisó el estatus a las 16:09 del 13/10/2026
• Angel revisó el estatus a las 09:56 del 13/10/2026
• Angel revisó el estatus a las 09:42 del 13/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:40 del 12/10/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:51 del 12/10/2026
• Fernando escaló el folio a A nivel direccion A movil a las 18:08 del 11/10/2026
• Fernando reenvió el folio a las 12:37 del 11/10/2026
• Daniel avisó a la tienda a las 19:42 del 10/10/2026
  En llamada con Eduardo se comenta que el numero no pertenece a Región 9 y Telcel solicita un SIM de Región 7 por lo que se solicita que nos compartan el ICCID de el SIM de el cliente para revisar con Telcel si con esta serie se puede avanzar
• Fernando reenvió el folio a las 18:47 del 10/10/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:48 del 10/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:19 del 10/10/2026

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 14:18 del 10/10/2026
  EL CURP CAPTURADO EN TRANSFORMA NO COINCIDE CON EL DE LA INE JABR661228MDFLRC04 CAPTURADO JABR661228MDFLRC12: INE FAVOR DE CANCELAR EL FOLIO ENVIAR INE Y LAYOUT PARA SOLICITAR LA CORRCION DE CURP Y VOLVER A CAPTURAR

Incidente
Otro
NO PUEDE ACCEDER AL COTIZADOR
SENDCV77

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 16:20 del 10/10/2026
  Cuenta dada de baja

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:05 del 08/10/2026
  SE REQUIERE COMO FORMA DE PAGO TARJETA DE CREDITO (ARRENDAMIENTO POR: $15,109)

Incidente
Otro

Observaciones
EL USUARIO 6GW95726 TIENE PROBLEMAS PARA INGRESAR A SISACT.

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 08:59 del 14/10/2026
  TELCEL LO RECHAZA POR QUE PIDE QUE LO ENVIE EL ADMINISTRADOR INTERNO DEBE ENVIARLO.
• Angel revisó el estatus a las 16:09 del 13/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 13:28 del 13/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:38 del 12/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 16:11 del 12/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 11:49 del 12/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:56 del 11/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 16:17 del 10/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:34 del 09/10/2026
• Angel escaló el folio a SE ESCALÓ A NIVEL DIRECCIÓN TELCEL Y DIRECCIÓN GENERAL A-MÓVIL a las 15:20 del 09/10/2026
• Moises revisó el estatus a las 14:09 del 09/10/2026
• Moises revisó el estatus a las 12:55 del 09/10/2026
• Angel revisó el estatus a las 09:36 del 09/10/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:33 del 08/10/2026
• Moises revisó el estatus a las 20:16 del 08/10/2026

Acciones

• 3.º rechazo: Daniel volvió a rechazar el folio a las 18:00 del 08/10/2026
  NO SE PUEDE COMPLETAR TELEFONIA: 5534970095: OCUPADO 5578058749: NO CONTESTA
• 2.º rechazo: Daniel volvió a rechazar el folio a las 17:24 del 08/10/2026
  NO SE PUEDE COMPLETAR TELEFONIA: 5534970095: OCUPADO 5578058749: NO CONTESTA
• Daniel rechazó el folio a las 16:38 del 08/10/2026
  No se pudo completar Telefonía: 5534970095: OCUPADO 5578058749: NO CONTESTA

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 15:45 del 08/10/2026
  Se rechaza ya que se requiere 2da identificación y forma de pago tarjeta de crédito (arrendamiento por $17,990.70)

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 15:26 del 08/10/2026
  SE SOLICITA QUE SUBAN LAS IDENTIFICACIONES DEL USUARIO CON MEJOR CALIDAD DE IMAGEN.

Incidente
Otro
IMEI USADO EN ACTIVACION

Acciones

• Moises rechazó el folio a las 15:11 del 08/10/2026
  SE LE COMENTA A EMILIO QUE EL IMEI SE ENCUENTRA LIGADO AL FOLIO 201599 CON EL CUAL PUEDE CONTINUAR CON SU CAPTURA SI LOS DATOS SE ENCUENTRAN CORRECTOS. TAMBIEN SE DA INFORMACION DE QUE EL FOLIO QUE NOS PROPORCIONARON NO SE ENCUENTRA LIGADO AL IMEI Y SE LE PROPORCIONA EL FOLIO CORRECTO YA QUE NO CONTABAN CON EL
• Daniel revisó el estatus a las 13:52 del 08/10/2026
• Daniel revisó el estatus a las 13:47 del 08/10/2026

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 17:12 del 06/10/2026
  2DA ID NO SE ENCUENTRA VIGENTE FAVOR DE ANEXAR UNA VIGENTE

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 15:54 del 06/10/2026
  FAVOR DE COMPARTIR OTRA IDENTIFICACION YA QUE LA LICENCIA NO CUANTA CON LAS CONDICIONES DE ESTADO MINIMAS PARA PODER VALIDARLO

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:26 del 05/10/2026
  EL CURP EN LA LICENCIA DE CONDUCIR NO COINCIDE CON EL CURP DE EL CLIENTE

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 20:07 del 04/10/2026
  NO SE PUEDE COMPLETAR TELEFONIA: 5553049364: NO CONTESTA 5552021305: NO CONTESTA 5577856972: NO CONTESTA 5542158502: NO CONTESTA FAVOR DE SUBIR INE EN MEJOR CALIDAD ADICIONAL SUBIR LICENCIA COMPLETA YA QUE SOLO SE SUBIO LA PARTE DE ADELANTE

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:47 del 04/10/2026
  FAVOR DE COMPARTIR CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL YA QUE EL CURP NO COINCIDE CON EL RFC, EN CASO DE ESTAR MAL CAPTURADO EL RFC, FAVOR DE CANCELAR EL FOLIO SOLICITAR CORRECION CON INE, LAYOUT Y CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL, Y VOLVER A CAPTURAR, ADICIONAL COMPARTIR UNA SEGUNDA IDENTIFICACION. RECABAR NUEVAMENTE LAS FIRMAS YA QUE CUANTA CON VARIACION. AGREGAR FOLIO TRANSFORMA AL NUEVO LEVANMITAMIENTO

Incidente
Error en ejecución

Observaciones

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 20:36 del 04/10/2026
  EL FOLIO CAE EN ERROR PORQUE CUENTA CON OFERTA REDES SOCIALES SIN LÍMITE MENSUAL CON COSTO Y CON EL PLAN QE CONTRATA VIENE INCLUIDA AQUI EL USUARIO DEBE SOLICITAR LA BAJA PARA QUE EL FOLIO PUEDE CONCLUIR
• Fernando revisó el estatus a las 18:46 del 04/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:43 del 04/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 16:12 del 04/10/2026

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:30 del 03/10/2026
  LA CAPTURA EN TRANSFORMA SE REALIZO CON CURP DUMY SE REQUIERE CANCELAR FOLIO, SOLICTAR LA CORRECION DE CURP Y POSTERORMENTE VOLVER A CAPTURAR

Incidente
Corrección de datos del cliente
Correccion de RFC
5655045918

Observaciones
Pendiente de constancia de situacion fiscal

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:52 del 02/10/2026
  SE REQUIERE CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL

Acciones

• 2.º rechazo: Angel volvió a rechazar el folio a las 12:03 del 08/10/2026
  CLIENTE CON ADEUDOS DE UN TOTAL DE: $ TOTAL: $6,678.67
• Daniel rechazó el folio a las 14:27 del 02/10/2026
  CLIENTE CUENTA CON ADEUDO: 1693258 = $3093.70, CUENTA: 1906706 = $3584.97

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 14:24 del 02/10/2026
  CLIENTE CUENTA CON ADEUDO 97327332 = $2948.09

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 15:02 del 01/10/2026
  Compartir INE, Layout y constancia de situación fiscal
• Fernando revisó el estatus a las 13:28 del 01/10/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 08:52 del 02/10/2026
  TELCEL SOLICITA COMPROBANTE DE DOMICILIO. FAVOR DE ENVIAR LA INFORMACION A SOS POR MEDIO DEL CHAT.
• Angel revisó el estatus a las 08:41 del 02/10/2026
• Moises revisó el estatus a las 15:36 del 01/10/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:01 del 01/10/2026
• Fernando revisó el estatus a las 13:29 del 01/10/2026
• Daniel cambió el tipo de folio a las 11:35 del 01/10/2026
  De Liberación de Folios a Folio SISACT

Incidente
Otro
error en monto de pago inicial

Observaciones
5580654482

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:44 del 30/09/2026
  LOS CARGOS QUE SE ESTAN CARGANDO ES POR EL IMPORTE RESIDUAL DEL FINANCIAMIENTO PENDIENTE DE LA LINEA 5580654482
• Daniel revisó el estatus a las 18:19 del 30/09/2026

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 16:01 del 30/09/2026
  CLIENTE CUENTA CON ADEUDOS: ADEUDO EN [CUENTA: 1205299577 = $783.82, CUENTA: 99321194 = $2514.06

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 15:38 del 30/09/2026
  CLIENTE CON ADEUDOS: $7737.62, CUENTA: 6612044 = $6083.98

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 19:54 del 29/09/2026
  ADEUDO EN [CUENTA: 1128954161 = $27048.49

Incidente
Error Paperless

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 11:28 del 29/09/2026
  Favor de compartir ID de usuario
• Angel escaló el folio a A NIVEL DIRECCIÓN TELCEL Y DIRECCIÓN A-MÓVIL a las 11:03 del 29/09/2026
• Angel llamó a Telcel para presionar a las 10:19 del 29/09/2026
  COMENTA EN LLAMADA QUE ESTA ESCALADO A INFORMATICA.
• Angel revisó el estatus a las 08:23 del 29/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:49 del 28/09/2026

Acciones

• 2.º rechazo: Fernando volvió a rechazar el folio a las 19:54 del 28/09/2026
  Folio cancelado
• Daniel rechazó el folio a las 18:16 del 28/09/2026
  FAVOR DE ADJUNTAR SEGUNDA IDENTIFICACION

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 17:56 del 28/09/2026
  NO SE PUDO COMPLETAR LA TELEFONIA 5569106711: FUERA DEL AREA DE SERVICIO 5557012247: NO DISPONIBLE 5516413915: COMENTA LA PERSONA QUE EL TITULAR CANCELO EL SERVICIO

Acciones

• 2.º rechazo: Fernando volvió a rechazar el folio a las 16:54 del 28/09/2026
  CLIENTE CON ADEUDOS: [CUENTA: 4397180 = $15373.28, CUENTA: 4687936 = $3023.91, CUENTA: 4628524 = $5460.91]]
• Daniel rechazó el folio a las 16:24 del 28/09/2026
  CLIENTE CON ADEUDOS: [CUENTA: 4397180 = $15373.28, CUENTA: 4687936 = $3023.91, CUENTA: 4628524 = $5460.91]]

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:55 del 28/09/2026
  DOMICILIO CAPTURADO NO PERTENECE A R9

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:41 del 28/09/2026
  SE CAPTURA EN TRANSFORMA DE FORMA INCORRECTA (NOMBRE DE US COMO APELLIDO PATERNO Y APELLIDO MATERNO COMO NOMBRE) EL CURP TAMBIEN ESTA CAPTURADO INCORRECTAMENTE

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:41 del 27/09/2026
  CLIENTE CON ADEUDO: $1,784.83

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 15:04 del 27/09/2026
  CLIENTE CUENTA CON ADEUDO: $8,895.39

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 16:58 del 26/09/2026
  NO SE PUDO COMPLETAR TELEFONIA: 5530587667: NO CONTESTA 5518273332: BUZON 5645786463: BUZON

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 16:12 del 26/09/2026
  POR POLITICAS ES NECESARIO FORMA QUE LA FORMA DE PAGO SEA TARJETA DE CREDITO, FAVOR DE CANCELAR Y RECAPTURAR EL FOLIO CON FORMA DE PAGO CORRECTA

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 20:21 del 25/09/2026
  SE CAPTURA FOLIO CON DIRECCION DE QUERETARO, FAVOR DE CANCELAR FOLIO Y CAPTURAR CON DIRECCION DE REGION 9 (CDMX, EDO MEX, MORELOS E HDALGO)

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:51 del 25/09/2026
  FORMA DE PAGO NO VALIDA (DEBITO) SE REQUIRE CANCELAR EL FOLIO Y CAPTURAR CON UNA FORMA DE PAGO VALIDA (POR POLITICAS DE TELCEL LAS FORMAS DE PAGO VALIDAS SON EFECTIVO Y TARJETA DE CREDITO)

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 17:23 del 25/09/2026
  FAVOR DE COMPARTIR SEGUNDA IDENTIFICACION NO SE PUEDE CONCLUIR TELEFONIA 5531179035: NO CONTESTA 7224565304: NO DISPONIBLE 7292425874: NO EXISTE Avisos a la tiend

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 18:29 del 24/09/2026
  ERROR EN CAPTURA / FOLIO REPETIDO

Observaciones
FAVOR DE RECAPTURAR CON FORMA DE PAGO VALIDA (EFECTIVO O TARJERTA DE CREDITO) TARJETA DE DEBITO NO ES VALIDA

Incidente
Corrección de datos del cliente
Correccion de CURP y telefono de oficina
7225103678

Incidente
Verificación de crédito

Observaciones
Favor de compartir linea telcel del usuario

Observaciones
LINEA CUENTA CON MENOS DE 90 DIAS
FECHA DE ACTIVACION 27/06/2026

Observaciones
SEXTA VALIDACION:

5520136974: LLAMADA DESVIADA
56558614385: NO EXISTE
FAVOR DE COMPARTIR NUEVAS REFERENCIAS


QUINTA VALIDACION:

5525392712 Titular NO CONTESTA
5533025290 José Luis Reyes BUZON
5611047051 Juan Carlos Rodarte BUZON


CUARTA VALIDACION:

NO SE PUEDE COMPLETAR TELEFONIA

5520136974: LLAMADA DESVIADA
56558614385: NO EXISTE
TERCERA VALIDACION:
NO SE PUEDE COMPLETAR TELEFONIA:

5520136974: LLAMADA DESVIADA
56558614385: NO EXISTE


SE RECHAZA POR SEGUNDA OCACION:

NO SE PUEDE COMPLETAR TELEFONIA


55201369
74: LLAMADA DESVIADA
56558614385: NO EXISTE

NO SE PUEDE COMPLETAR TELEFONIA
5580307331: NO CONTESTA

FAVOR DE SUBIR NUEVAMENTE EL LAVANTAMIENTO YA QUE EL ARCHIVO NO ABRE CORRECTAMENTE Y NO SE PUEDEN VER LAS REFERENCIAS.

Acciones

• 2.º rechazo: Daniel volvió a rechazar el folio a las 17:37 del 25/09/2026
  SEPTIMA VALIDACION : NO SE PUDO CONLUIR TELEFONIA 5533025290: BUZON 5611047051: BUZON
• Daniel rechazó el folio a las 16:34 del 25/09/2026
  NO SE PUDO COMPLETAR TELEFONIA 5533025290: BUZON 5611047051: BUZON

Observaciones
ADEUDO EN
CUENTA: 4821005 = $1135.84
CUENTA: 4824390 = $1135.64
CUENTA: 4820986 = $1873.48

Incidente
Cancelación de folio SISACT

Observaciones
EXISTE UN REGISTRO PARA ESTE CLIENTE EN BES EN PREPAGO, SIN EMBARGO LOS DATOS DIFIEREN CON LOS DE TU FOLIO EL RFC ESTÁ CAPTURADO CON OTRA HOMOCLAVE, FAVOR DE ANEXAR LAY OUT CON LOS DATOS COMPLETOS DEL CLIENTE, Y CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL

Acciones

• Fernando revisó el estatus a las 11:25 del 24/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:36 del 23/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:16 del 23/09/2026
• Fernando registró una acción: Escalado a las 18:55 del 23/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 18:48 del 23/09/2026

Incidente
Verificación de crédito
Lista negra
5513919642

Observaciones
Favor de compartir lay out e INE
13:27

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:58 del 22/09/2026
  Favor de compartir lay out e INE

Observaciones
FAVOR DE RECABAR NUEVAMENTE LAS FIRMAS
SE RECHAZA POR VARIACION

Observaciones
ADEUDO EN [CUENTA: 92155621 = $393.57]

Observaciones
SE RECHAZA PORQUE NO SE PUDO COMPLETAR TELEFONIA Y EL LAVANTAMIENTO NO TIENE EL NOMBRE DE EL CLIENTE


5630502016: NO EXISTE
5667808802: BUZON
5598230098: NO CONTESTA
5518451886: NO CONTESTA

Observaciones
FAVOR DE RECABAR NUEVAMENTE LAS FIRMAS
SE RECHAZA POR VARIACION

Observaciones
Favor de actualizar el domicilio de el US ya que no pertenece a R9

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 14:54 del 21/09/2026
  Favor de compartir INE y Layout

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
Favor de confirmar domicilio fiscar en dashboard y compartir constansia de situacion fiscal

Acciones

• Fernando revisó el estatus a las 18:48 del 23/09/2026
• Daniel reenvió el folio a las 11:58 del 23/09/2026
• Daniel rechazó el folio a las 12:31 del 22/09/2026
  PENDIENTE DE CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL DE EL CLIENTE
• Angel revisó el estatus a las 10:24 del 22/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:41 del 21/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:41 del 21/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:01 del 21/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 15:51 del 21/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 11:55 del 21/09/2026

Observaciones
FAVOR DE RECABAR NUEVAMENTE LAS FIRMAS

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 15:41 del 20/09/2026
  Cliente cuenta con una migracion especial la cual no cumple con los 180 dias parac poder realizar el cambio, se cancela el folio
• Daniel revisó el estatus a las 15:38 del 20/09/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente
Corrección de nombre

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 15:31 del 20/09/2026
  Se solicita constancia de situacion fiscal para validar el RFC

Observaciones
SE RECHAZA EL FOLIO.

POR POLITICAS DE ACTIVACION Y POR ELMONTO DEL EQUIPO SE SOLICITAN 2 IDENTIFICACIONES

FAVOR DE SUBIR LA INE CON MEJOR CALIDAD.

NO HEMOS PODIDO COMPLETAR LA TELEFONIA:

5514735410: MANDA A BUZON.
5504599665: NÚMERO NO EXISTE.
5555721792: INDICAN NO CONOCER A OSCAR GARCIA.

Observaciones
Cliente comenta que prefiere otro modelo, indica que el Acer A15

Observaciones
En llamada con US comenta que desea cancelar el tramite, ya que menciona no haber recibido la informacion completa.

Observaciones
Favor de recapturar folio con direccion correcta

Observaciones
ADEUDO EN CUENTA: 8111841 = $1310.33 CLIENTE TIENE QUE LIQUIDAR ADEUDO PARA QUE AVANCE EL FOLIO

Observaciones
No responden telefonia

5959281233 buzon de voz

5580115913 buzon de voz

5521521844 ocupado

5588779966 buzon de voz

Acciones

• Angel avisó a la tienda a las 13:50 del 18/09/2026
  SE VUELVE A HACER TELEFONIA SIN TENER ÉXITO.
• Angel avisó a la tienda a las 11:19 del 18/09/2026
  LE CONFIRMO A EDGAR EN EL CHAT, QUE SE VUELVE A HACER LA TELEFONIA SIN TENER EXITO.
• Daniel avisó a la tienda a las 14:57 del 17/09/2026
  Se rechaza por segunda vez 5580115913: BUZON DE VOZ 5546840684 NO EXISTE

Incidente
Otro
No cuenta con atributo de hoja de buro digital

Observaciones
XP34RBTJ

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 16:42 del 07/10/2026
  Se reenvia nuevamente
• Fernando cambió el tipo de folio a las 16:42 del 07/10/2026
  De Usuario SISACT a Folio SISACT
• Daniel revisó el estatus a las 13:30 del 19/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:25 del 19/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:19 del 18/09/2026

Incidente
Otro
No aparece promoción de 50% de gb en contrato

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 15:51 del 17/09/2026
  No aplica la promocion ya que el plan anteror en un libre 3 y se renovo en un plan libre 3
• Daniel revisó el estatus a las 15:46 del 17/09/2026

Observaciones
SE RECHAZA DEBIDO A QUE NO SE HA PODIDO CONLCLUIR LA TELEFONIA:

5652071497: NO CONOCE A LA PERSONA.
5618503335: MANDA AL BUZON.
5542901274: NO TOMAN LA LLAMADA.

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 12:48 del 17/09/2026
  FOLIO TRANSFORMA INCORRECTO

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 15:08 del 16/09/2026
  Se rechaza por politicas de validacion ya que no se puede proseguir con tarjeta de debito, solo es posible con efectivo o tarjeta de credito

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
SE REENVIA A TELCEL SOLICITANDO LA CANCELACIÓN DEL FOLIO

Acciones

• 2.º rechazo: Angel volvió a rechazar el folio a las 10:01 del 24/09/2026
  TELCEL INDICA QUE SE DEBE REALIZAR LA CANCELACION POR MEDIO DE FOLIO DE TRASFORMA Y SERIA SIN RESPONSABLE DE CONSUMOS YA QUE EL CLIENTE DESISTE
• Fernando revisó el estatus a las 18:48 del 23/09/2026
• Daniel rechazó el folio a las 15:08 del 15/09/2026
  Cliente cuenta con financiamiento pendiente por lo que se cancela el folio para recaptura y que aparezcan los montos
• Daniel revisó el estatus a las 13:40 del 15/09/2026

Observaciones
El folio se encuentra cancelado en transforma

Incidente
Otro
Esta operación de cambio Telcel Vip hacia planes de renta menor solo se realiza vía Canal Telefónico o en CAC

Observaciones
5541316650

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:44 del 14/09/2026
  USUARIO AUN TIENE UN ARRENDAMIENTO PENDIENTE DE LIQUIDAR QUE LIQUIDE Y POSTERIOR PODRAS REALIZAR UN TRAMITE DE CAMBIO DE OFERTA CON EQUIPO POR EL TIPO DE PLAN ESTE NO SE PUEDE BAJAR EL PLAN AL MOMENTO DE REALIZAR LA RENOVACION, ESTE MOVIMIENTO SOLO SE PUEDE REALIZAR EN EL CAC

Observaciones
VARIACIÓN EN FIRMAS DE IDENTIFICACIÓN Y LEVANTAMIENTO.

SUBIR A SICSA EL NUEVO LEVANTAMIENTO CON LA FIRMA CORRESPONDIENTE Y DAR CLIC EN “IMPRIMIR CONTRATO”.

Observaciones
Favor de compartir escaneo de ine con buena calidad (no foto)

Acciones

• Fernando avisó a la tienda a las 18:44 del 16/09/2026
  Favor de recabar nuevas firmas, existe variacion
• Fernando avisó a la tienda a las 17:49 del 16/09/2026
  Favor de recabar nuevas firmas, existe variacion
• Fernando avisó a la tienda a las 15:32 del 16/09/2026
  Favor de compartir escaneo de ine con buena calidad (no foto)

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
El folio cuenta con una migración especial la cual no ha cumplido 180 días por lo cual el folio no puede avanzar y Telcel realizar la cancelación de este

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:52 del 13/09/2026
  El folio cuenta con una migracion especial la cual no ha cumplido 180 dias por lo cual el folio no puede avanzar y Telcel rewlizar la cancelacion de este
• Daniel revisó el estatus a las 18:34 del 13/09/2026
• Angel revisó el estatus a las 18:08 del 13/09/2026

Observaciones
IDENTIFICACIÓN NO VALIDA, FAVOR DE ENVIAR LA VIGENTE.
NO SE HA PODIDO CONCLUIR TELEFONIA

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 14:04 del 13/09/2026
  Se confirma con Roberto por el chat que el folio se va a rechazar ya que el cliente no cuenta con identificacion vigente 13/09/26 2:00
• Angel avisó a la tienda a las 13:56 del 13/09/2026
  SE LE DAN DETALLES DEL RECHAZO A ROBERTO MEJIA EN CHAT

Incidente
Corrección de datos del cliente
Curp RFC y Sexo

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 14:55 del 12/09/2026
  EL CLIENTE CUENTA CON UNA PORTABILIDAD EN PROCESO CON OTRA LINEA DE EL EN OTRA FUERZA DE VENTA DEL DIA DE HOY. SE DEBE COMPLETAR Y ESPERAR QUE SE CONCLUYA ESA PORTABILIDAD PARA PODER REALIZAR CORRECCION

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:41 del 11/09/2026
  SOLICITO SU APOYO CON EL ENVÍO DE LAYOUT E IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE

Incidente
Otro
Monto restante de equipo

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:46 del 11/09/2026
  Favor de compartir pantalla completa

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 09:25 del 11/09/2026
  LA LÍNEA PERTENECE A UN USUARIO DISTINTO. SE REQUIERE REALIZAR UNA CESIÓN DE DERECHOS EN CAC O CAPTURAR LA MIGRACIÓN A NOMBRE DEL TITULAR ACTUAL.

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 16:59 del 09/09/2026
  EBIDO AL TIEMPO TRANSCURRIDO LA LÍNEA YA SE OCUPÓ POR OTRO CLIENTE. EL FOLIO SE CANCELÓ PARA SU RECAPTURA.
• Daniel revisó el estatus a las 16:33 del 09/09/2026

Incidente
Otro
FOLIO EN PROCESO DE EVALUACION

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 08:25 del 09/09/2026
  LA EVALUACIION APARECE RECHAZADA, LA TC DECLINADA, VALIDAR CON USUARIO.
• Daniel revisó el estatus a las 20:44 del 08/09/2026

Incidente
Otro
Código QR no valido

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 15:43 del 10/09/2026
  Telcel solicita realizar configuracion manual en el equipo por el usuario ya que en el sistema se muestra que ya esta vinculado
• Angel escaló el folio a SE ESCALO A LA GERENCIA DE SOPORTE A LA VENTA DE TELCEL. a las 14:57 del 10/09/2026
• Angel revisó el estatus a las 14:36 del 10/09/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:22 del 10/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:53 del 09/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:55 del 09/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:32 del 09/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 14:09 del 09/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:30 del 09/09/2026
• Daniel reenvió el folio a las 12:28 del 09/09/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:54 del 09/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:43 del 08/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 14:47 del 08/09/2026
• Angel llamó a Telcel para presionar a las 11:27 del 08/09/2026
  JOSEFA, COMENTA QUE ESTA EN REVISIÓN.
• Angel revisó el estatus a las 08:24 del 08/09/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
LA LINEA ES CPP Y SE ESTA CAPTURANDO COMO MPP, SE REVISA CON TELCEL SI SE TIENE QUE RECHAZAR EL FOLIO Y VOLVER A CAPTURAR EL PLAN.

Acciones

• 2.º rechazo: Fernando volvió a rechazar el folio a las 11:54 del 12/09/2026
  SE NECESITA SU VOBO YA QUE EL USUARIO SE QUEDARA SIN SERVICIO DURANTE ESTE PROCEDIMIENTO Y HAY POSIBILIDAD DE QUE PUEDA PERDER EL NÚMERO
• Daniel escaló el folio a Se escala a Nivel Direccion A-Movil/Telcel a las 15:27 del 11/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 14:29 del 11/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 14:15 del 11/09/2026
• Angel rechazó el folio a las 08:34 del 08/09/2026
  LA LINEA ES CPP Y SE ESTA CAPTURANDO COMO MPP, SE REVISA CON TELCEL SI SE TIENE QUE RECHAZAR EL FOLIO Y VOLVER A CAPTURAR EL PLAN.
• Angel revisó el estatus a las 08:19 del 08/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:48 del 07/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:39 del 07/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:17 del 07/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:35 del 07/09/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
LA LINEA DE ENCUENTRA A NOMBRE DE OTRA PERSONA TELCEL SOLICITA CANCELACION DE EL FOLIO

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:03 del 06/09/2026
  LA LINEA DE ENCUENTRA A NOMBRE DE OTRA PERSONA TELCEL SOLICITA CANCELACION DE EL FOLIO
• Fernando revisó el estatus a las 12:21 del 06/09/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:13 del 05/09/2026
  Telcel solicita recapturar el folio, ya que realizo la correccion de algunos datos a la linea
• Daniel revisó el estatus a las 17:56 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:54 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:33 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:48 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:51 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:39 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:21 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:49 del 04/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:01 del 04/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:05 del 04/09/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
TELCEL SOLICITA EL LAY OUT E IDETIFICACIÓN DEL USUARIO, FAVOR DE HACER LLEGAR A SOS EN EL CHAT.
Se recibe INE y Layout 12:24 05/09/2026

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:58 del 05/09/2026
  LA TARJETA CON LA QUE SE CAPTURO EL FOLIO NO ES VALIDA
• Daniel revisó el estatus a las 19:56 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:53 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:55 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:54 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:33 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:48 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:51 del 05/09/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:39 del 05/09/2026
• Daniel reenvió el folio a las 12:39 del 05/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:44 del 03/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:11 del 03/09/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente

Observaciones
FALTA EL DATO DE LA 2DA. REFERENCIA EN EL LAY OUT SE LE SOLICITA A TANIA EN EL CHAT.

AL REVISAR EL USUARIO TIENE ADEUDOS EN ESTA LINEA POR LA CANTIDAD DE $395.50 del 25/05/21

ADEMAS DE TENER ADEUDO EN OTRAS DOS LÍNEAS DESDE EL 2014. EL TOTAL DEL ADEUDO ES DE $7,757.94

SE SUGIERE HACER EL PAGO DEL ADEUDO DE LA LÍNEA O CANALIZAR AL CAC PARA HACER LA ACLARACIÓN.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 11:22 del 05/09/2026
  Pendiente de Layout completo

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:16 del 02/09/2026
  Se solicita visto bueno para cambio de numero

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
Se solicita la cancelación de el folio

Acciones

• Fernando avisó a la tienda a las 18:47 del 02/09/2026
  Se comenta por chat que telcel solicita constancia de situacion fiscal
• Angel rechazó el folio a las 08:32 del 02/09/2026
  EL NÚMERO DE OFICINA QUE VIENE EN EL LAYOUT ESTÁ INCOMPLETO. FAVOR DE COMPARTIR EL NÚMERO COMPLETO CON SOS A TRAVÉS DEL CHAT, INDICANDO EL ID DE SEGUIMIENTO.
• Angel revisó el estatus a las 08:24 del 02/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:41 del 01/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:56 del 01/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 18:50 del 01/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 13:01 del 01/09/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
ES NECESARIO INDICAR CUAL ES LA DIRECCÍON FÍSCAL CORRECTA DEL USUARIO.

CONTACTAR A SOS PARA PROPORCIONAR ESTE DATO POR FAVOR.

Acciones

• Angel revisó el estatus a las 08:06 del 01/09/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:51 del 31/08/2026
• Fernando revisó el estatus a las 18:42 del 31/08/2026
• Angel revisó el estatus a las 17:53 del 31/08/2026

Incidente
Cancelación de folio SISACT
ID port
18826083028641

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 20:07 del 30/08/2026
  Intentar realizar cancelacion a partir de las 11:00 am

Incidente
Verificación de crédito
Reservas de linea
5561434196


Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 20:35 del 28/08/2026
  Se tiene que esperar a que se den de baja los folios pasados

Incidente
Otro
MENSAJE DE ERROR AL CAPTURAR UNA MIGRACIÓN DEL NÚMERO: 5525381182

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 20:17 del 26/08/2026
  La linea es pospago, por lo tanto no se puede realizar migracion
• Angel revisó el estatus a las 18:13 del 26/08/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente
ERROR EN EL APELLIDO DEL CLIENTE


Observaciones
LA LINEA DEL USUARIO ES PREPAGO Y NO CUENTA CON PLAN TELCEL, POR LO QUE NO DEBE DE APARECER NINGUN ERROR AL REALIZAR LA CAPTURA DE LA MIGRACIÓN.

CONTACTAR A SOS PARA HACER PRUEBAS VIA REMOTA

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 09:08 del 27/08/2026
  LA LINEA ES PREPAGO.
• Angel llamó a Telcel para presionar a las 09:07 del 27/08/2026
  Ana comenta que el número es prepago y al ingresar el número como migración, no le aparece el error.
• Angel revisó el estatus a las 18:32 del 26/08/2026
• Angel revisó el estatus a las 18:13 del 26/08/2026

Incidente
Otro
NO PUEDE INGRESAR A TRASNFORMA

Observaciones
SE SOLICITA UNA NUEVA CONTRASEÑA PROVISIONAL DESDE EL HPIBRIDO.

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 15:03 del 26/08/2026
  Tiene que solicitarlo el administrador
• Angel revisó el estatus a las 13:17 del 26/08/2026

Incidente
Error Paperless

Observaciones
CONSULTA DE BURÓ DE CRÉDITO DIGITAL.

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 14:33 del 26/08/2026
  Tiene que realizar la peticion el administrador
• Angel revisó el estatus a las 13:16 del 26/08/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 16:54 del 23/08/2026
  Favor de dar visto bueno para cambio a papel.
• Daniel revisó el estatus a las 15:52 del 23/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:53 del 23/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:12 del 23/08/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:47 del 22/08/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:21 del 22/08/2026
• Fernando reenvió el folio a las 18:01 del 22/08/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:44 del 22/08/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:14 del 22/08/2026
• Fernando revisó el estatus a las 16:58 del 22/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:09 del 22/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:50 del 22/08/2026
• Fernando reenvió el folio a las 15:09 del 22/08/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:44 del 22/08/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:20 del 22/08/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
La linea se encuentra enrolada a nombre de otro cliente, por lo que no se puede continuar el tramite.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 12:38 del 22/08/2026
  La linea se encuentra enrolada a nombre de otro cliente, por lo que no se puede continuar el tramite, Telcel cancela el folio

Incidente
Otro
Cliente con cargos pendientes.

Observaciones
5539586013

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 12:17 del 22/08/2026
  Esperar a su siguiente fecha de corte

Incidente
Evaluación aceptada, pendiente de ejecución por la fuerza de venta

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 20:39 del 19/08/2026
  Folio cuenta con informacion del cliente erronea y no es posible corregirla
• Fernando revisó el estatus a las 19:32 del 19/08/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 19:19 del 19/08/2026
  En llamada con Humberto comenta que se encuentra escalado con el area de informatica
• Fernando revisó el estatus a las 18:38 del 19/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:22 del 19/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:38 del 19/08/2026

Incidente
Otro
Error al generar contrato

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:49 del 18/08/2026
  Favor de cancelar folio y recapturar, cuenta con CURP DUMY

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
FOLIO CANCELADO
AL MOMENTO DE RECAPTRURAR NO SE REFLEJAN LOS CARGOS PENDIENTES
La linea se encuentra en proceso de facturación, por lo que no se ve reflejado, si el día de mañana aun aparece el error favor de reportarlo.

Acciones

• 2.º rechazo: Daniel volvió a rechazar el folio a las 17:16 del 19/08/2026
  La linea se encuentra en proceso de facturación, por lo que no se ve reflejado, si el dia de mañana aun aparece el error favor de reportarlo.
• Fernando revisó el estatus a las 14:54 del 19/08/2026
• Daniel reenvió el folio a las 13:30 del 19/08/2026
• Angel rechazó el folio a las 20:12 del 18/08/2026
  FOLIO CANCELADO

Incidente
Otro
LISTA NEGRA

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:21 del 18/08/2026
  ADJUNTAR IDENTIFICACION Y CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL

Incidente
Evaluación aceptada, pendiente de ejecución por la fuerza de venta
No se genera contrato

Observaciones
Telcel cancelo el folio por reserva vencida, favor de recapturar

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 18:14 del 17/08/2026
  Telcel cancelo el folio por reserva vencida, favor de recapturar

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:53 del 14/08/2026
  BUENAS TARDES, EL FOLIO TIENE ESTATUS DE ERROR DEBIDO A QUE TIENE SALDO VENCIDO

Incidente
Otro

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:44 del 12/08/2026
  Favor de compartir constancia de los cursos de SISACT TRANSFORMA Y POLICITAS DE ACTIVACIONES.

Incidente
Evaluación aceptada, pendiente de ejecución por la fuerza de venta

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 20:25 del 11/08/2026
  LA LINEA ESTA ENROLADA A NOMBRE DE OTRO USUARIO POR LO QUE EL FOLIO SERA CANCELADO

Incidente
Evaluación aceptada, pendiente de ejecución por la fuerza de venta

Observaciones
Pendiente de lay out e INE
Se recibe Layout con datos correctos 20:11

Acciones

• 3.º rechazo: Daniel volvió a rechazar el folio a las 14:02 del 13/08/2026
  CLIENTE CUENTA CON DATOS INCOMPLETOS EN SU LINEA, FAVOR DE CANALIZARLO AL CAC PARA COMPLETAR SUS DATOS (SE VISUALIZA NOMBRE INCOMPLETO Y RFC INCORRECTO) Y UNA VEZ REALIZADA LA EDICION DE DATOS VOLVER A CAPTURAR FOLIO
• 2.º rechazo: Daniel volvió a rechazar el folio a las 18:37 del 12/08/2026
  LA LINEA NO CONCUERDA CON LA INFORMACION DEL LAYOUT YA QUE DIFIERE RFC CURP POR LO QUE NO SE PUEDE REALIZAR LA EDICION DE LA INFORMACION
• Daniel revisó el estatus a las 18:09 del 12/08/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 17:53 del 12/08/2026
  En llamada con Angeles comenta que solicita estatus al area en unos minutos comparte comentarios
• Daniel revisó el estatus a las 17:46 del 12/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:39 del 12/08/2026
• Daniel rechazó el folio a las 21:06 del 11/08/2026
  Pendiente de lay out e INE

Incidente
Otro
Línea bloqueada.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:50 del 07/08/2026
  LA LÍNEA TIENE SALDO VENCIDO Y ES POR ELLO QUE ESTÁ BLOQUEADA
• Daniel revisó el estatus a las 17:36 del 07/08/2026

Incidente
Otro
Línea bloqueada

Observaciones
5514963288

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:40 del 07/08/2026
  LA LÍNEA SE ENCUENTRA BLOQUEADA, FAVOR DE CANALIZAR AL CLIENTE AL *111 PARA SOLICITAR ESTATUS DE LA LÍNEA Y SOLICITAR LA REACTIVACIÓN DE LA MISMA.
• Daniel revisó el estatus a las 12:46 del 07/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:04 del 07/08/2026

Incidente
Otro
Error al generar contrato

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 12:09 del 06/08/2026
  Folio con CURP DUMY
• Daniel revisó el estatus a las 11:35 del 06/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:14 del 06/08/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:45 del 06/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:59 del 05/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:18 del 05/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:44 del 05/08/2026
• Daniel reenvió el folio a las 19:23 del 05/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:59 del 05/08/2026

Incidente
Otro
Error en arrendamiento
5539586013

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:11 del 31/07/2026
  COMENTARIO DE TELCEL: SE OBSERVA QUE EL CLIENTE PAGO SU RENTA MENSUAL MAS EL CONCEPTO DE EQUIPO A PLAZOS, PERO AÚN TIENE PENDIENTES DOS CARGOS POR 134.17
• Daniel revisó el estatus a las 18:42 del 31/07/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
Favor de enviar Lay out e INE
30/07/2026
14:24

Acciones

• 2.º rechazo: Fernando volvió a rechazar el folio a las 20:13 del 30/08/2026
  Favor de enviar Lay out e INE 30/07/2026 14:24
• Fernando rechazó el folio a las 17:12 del 30/07/2026
  Favor de enviar Lay out e INE 30/07/2026 14:24

Incidente
Otro
Error en QR

Acciones

• 2.º rechazo: Daniel volvió a rechazar el folio a las 13:47 del 23/07/2026
  Favor de mandar pantalla del error
• Fernando reenvió el folio a las 18:56 del 22/07/2026
• Fernando reenvió el folio a las 16:32 del 22/07/2026
• Fernando rechazó el folio a las 16:04 del 22/07/2026
  Telcel solicita nuevas referencias, favor de compartir por el chat
• Daniel revisó el estatus a las 15:27 del 22/07/2026

Incidente
Otro
SAFIN_ERR_80 - TU CLIENTE SE ENCUENTRA AL LIMITE DE SU CAPACIDAD DE CREDITO PARA ARRENDAMIENTO

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:49 del 20/07/2026
  Favor de borrar cookies y temporales y reintentar, en caso de que no permita aun favor de compartir pantallas completas y adicional, el equipo, el plan y el plazo
• Daniel revisó el estatus a las 13:15 del 20/07/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:47 del 20/07/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
TELCEL SOLICITA EL LAYOUT E IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE, COMPARTIRLA A SOS POR MEDIO DEL CHAT.

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:13 del 15/07/2026
  Cliente cuenta con una migracion especial a la cual tiene que cumplir con 180 dias
• Daniel revisó el estatus a las 17:29 del 15/07/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente
CORRECION DE RFC

Observaciones
5585795717

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:33 del 12/07/2026
  FAVOR DE VALIDAR AL CENTRO DE ATENCION YA QUE EL CLIENTE SE ENCUENTRA ENROLADO

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 20:21 del 11/07/2026
  Folio cancelado por telcel ya que cuenta con un financiamiento activo

Incidente
Corrección de datos del cliente
Corrección de CURP: 5568063197

Acciones

• 2.º rechazo: Daniel volvió a rechazar el folio a las 19:27 del 10/07/2026
  Se rechaza tramite por recuperacion de numero
• Fernando rechazó el folio a las 18:05 del 10/07/2026
  Favor de capturar nuevamente con CURP manual

Incidente
Otro
Datos incompletos, favor de completar la siguiente información en CRM

Observaciones
5547867573

Acciones

• 2.º rechazo: Daniel volvió a rechazar el folio a las 15:53 del 07/07/2026
  Se rechaza reporte ya que el tramite es recuperacion de numero y no estamos autorizados a realizar ese movimiento, favor de capturarlo con NIP o que el US realice recuperacion de numero en la otra compañia intente recuperar el numero y despues solicitar la portabilidad
• Fernando rechazó el folio a las 14:37 del 07/07/2026
  Favor de mandar Lay out correcto, el actual cuenta con datos de otro ususario

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 11:52 del 06/07/2026
  Telcel cancela el folio, pidiendo recatura sin agregar rescatel plus
• Daniel revisó el estatus a las 20:55 del 05/07/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:59 del 05/07/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:49 del 05/07/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:20 del 05/07/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:36 del 05/07/2026
• Fernando revisó el estatus a las 13:41 del 05/07/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 12:04 del 04/07/2026
  Folio cancelado con telcel, ya que cuenta con cargos pendientes
• Daniel revisó el estatus a las 20:58 del 03/07/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:54 del 03/07/2026

Incidente
Otro
Error al capturar: 5522048222

Observaciones
Favor de enviar LayOut e Identificación del cliente para completar datos y hacerlos llegar a Telcel.


Favor de borrar cookies y temporales, en caso de continuar el error favor de enviar pantallas completas desde que se inicia la captura hasta el momento que no se permite avanzar.
Se reenvia folio con pantallas.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:14 del 07/07/2026
  Se solicita INE y Layout
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 15:32 del 07/07/2026
  En llamada con Alejandra coemnta que el reporte sigue en revisión
• Daniel revisó el estatus a las 14:12 del 07/07/2026
• Daniel reenvió el folio a las 11:12 del 07/07/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:59 del 03/07/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:56 del 03/07/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:00 del 03/07/2026

Incidente
Otro
Al capturar aparece un monto restante de una
cancelación anterior

Observaciones
5554926344

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:55 del 03/07/2026
  La linea ya cuenta con un folio aceptado: 90453
• Fernando revisó el estatus a las 17:00 del 03/07/2026

Incidente
Otro
Error en la petición final nueva oferta

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 17:44 del 29/06/2026
  Se requieren capturas de pantalla de paso a paso de el proceso de captura.
• Daniel revisó el estatus a las 16:12 del 29/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:46 del 29/06/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 15:28 del 29/06/2026
  Se llamada con Sergio comenta que sigue escalado con sistemas, y que esta revisando el caso junto con su Gerente.
• Daniel revisó el estatus a las 15:14 del 29/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 14:05 del 29/06/2026
• Daniel escaló el folio a Se escala nivel Dirección A-movil / Telcel. a las 13:24 del 29/06/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 13:12 del 29/06/2026
  Se comenta en llamada con Sergio que continua escalado con sistemas ya aun no cuentan con respuesta.
• Daniel revisó el estatus a las 12:40 del 29/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 21:15 del 28/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:08 del 28/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:46 del 28/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:14 del 28/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:16 del 28/06/2026

Incidente
Otro
Error en la petición final, nueva oferta.

Observaciones
Folio sin concluir captura

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 17:11 del 27/06/2026
  Favor de proporcionar pantallas de el proceso de captura completa paso a paso hasta que arroja el error

Incidente
Corrección de datos del cliente
RFC ANON

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 11:09 del 27/06/2026
  Se requiere constancia de situacion fiscal.
• Daniel revisó el estatus a las 18:15 del 26/06/2026

Incidente
Otro
El IMEI ingresado no coincide con el equipo de la cotizacion

Observaciones
COMENTARIO TELCEL: VALIDAR LA CLAVE DEL EQUIPO INGRESADO.

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 08:37 del 26/06/2026
  VALIDAR LA CLAVE DEL EQUIPO, QUE COINCIDA CON EL IMEI.
• Daniel revisó el estatus a las 20:54 del 25/06/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 18:39 del 25/06/2026
  En llamada con Sergio comenta que se encuentra escalado
• Daniel revisó el estatus a las 17:38 del 25/06/2026
• Angel escaló el folio a A dirección Telcel y Dirección A-Móvil a las 15:12 del 25/06/2026
• Angel llamó a Telcel para presionar a las 15:10 del 25/06/2026
  Josefa, comenta que el folio esta escalado a Informática.
• Angel llamó a Telcel para presionar a las 15:09 del 25/06/2026
  Josefa, comenta que el folio esta esclado a Informática.
• Daniel revisó el estatus a las 14:55 del 25/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 13:37 del 25/06/2026
• Angel revisó el estatus a las 11:45 del 25/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 21:05 del 24/06/2026

Incidente
Otro
No aparece la opcion ESIM en captura

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 12:05 del 24/06/2026
  Se solicita pantallas desde el inicio de la captura
• Angel revisó el estatus a las 09:23 del 24/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:51 del 23/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:47 del 23/06/2026

Incidente
Otro
Error al capturar equipos en transforma

Observaciones
Favor de enviar Lay out e INE

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:41 del 23/06/2026
  Se requiere INE y Layout

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
PENDIENTE LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE.

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:16 del 18/06/2026
  La fecha de portabilidad esta programada para el dia 19/06/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente
Corrección de curp DUMY

Observaciones
5548992410

En espera de lay out e INE

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 16:19 del 17/06/2026
  En espera de lay out e INE

Incidente
Corrección de datos del cliente

Observaciones
5639806086

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 17:55 del 16/06/2026
  Para corregir RFC se requiere de constancia de situacion fiscal.

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:43 del 16/06/2026
  CLIENTE TIENE QUE MARCAR AL *111 PARA DAR DE BAJA EL SERVICIO PROMO 50 PORCIENTO DE DATOS UPSELL
• Fernando revisó el estatus a las 18:15 del 16/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:33 del 16/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 21:27 del 15/06/2026
  LA LINEA PERTENECE A UN PROYECTO ESPECIAL Y NO A CUMPLIDO EL TIEMPO MINIMO
• Angel revisó el estatus a las 19:26 del 15/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:15 del 15/06/2026

Incidente
Proceso de Ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 16:44 del 11/06/2026
  Fecha de portabilidad es el 12/06/2026

Incidente
Otro
FOLIO NO GENERA CONTRATO

Observaciones
Folio sisact ya aparece cancelado.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:20 del 10/06/2026
  Capturado con CURP Dummy
• Angel revisó el estatus a las 10:04 del 10/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:07 del 09/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:59 del 09/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 13:14 del 08/06/2026
  Portabilidad concluye el dia 09/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
Favor de indicar al cliente que se comunique al *111 para realizar las validaciones necesarias.

Una vez que se realiza esto, notificar a SOS, para que se reenvíe el folio híbrido y se valide.

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 20:44 del 08/06/2026
  Se solicita indicarle al cliente que llame al *111 y solicite lqa revisión del estado de la línea.
• Fernando revisó el estatus a las 19:46 del 08/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 15:21 del 08/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:04 del 08/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 16:04 del 06/06/2026
  Linea cuenta con proyecto de migracion especial

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 14:04 del 06/06/2026
  En llamada con Alejandra comentan que vuelvan a intentar la captura.
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 14:03 del 06/06/2026
  En llamada con Sergio se comenta que pueden intentar capturar ya que ya aparecen los montos penidentes.
• Daniel avisó a la tienda a las 13:01 del 06/06/2026
  En llamada con Alejandra se comenta que el folio fue cancelado ya que el cliente aun cuenta con un plazo forzoso.
• Daniel rechazó el folio a las 13:00 del 06/06/2026
  Cliente cuanta con plazo forzoso hay que esperar a que concluya, se cancela folio.
• Daniel revisó el estatus a las 12:58 del 06/06/2026
• Daniel escaló el folio a Se escala nivel Dirección A-Movil / Telcel. a las 11:56 del 06/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 11:01 del 06/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 10:15 del 06/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:42 del 05/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:05 del 05/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:00 del 05/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:20 del 05/06/2026

Incidente
Proceso de Ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 18:04 del 04/06/2026
  La portabilidad esta programada para el dia 05/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 19:30 del 02/06/2026
  Se le comenta por llamada a Elias que US se tiene que comunicar al *111 para cancelar tramite pendiente.
• Daniel rechazó el folio a las 19:28 del 02/06/2026
  El usuario tiene un tramite pendiente por lo cual tiene que comunicarse al *111 para cancelarlo
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 19:00 del 02/06/2026
  En llamada con Ana comenta que se cncuentra en revision.
• Fernando revisó el estatus a las 17:35 del 02/06/2026

Incidente
Otro
Error en evaluación Crediticia

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 19:31 del 02/06/2026
  TELCEL INDICA QUE EL ERROR ES NORMAL YA QUE NO SE PUEDE HACER RENOVACION CON MAX CONTROL
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 18:14 del 02/06/2026
  Se encuentra escalado con informatica.
• Fernando revisó el estatus a las 17:27 del 02/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 15:56 del 02/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 15:56 del 02/06/2026
• Daniel escaló el folio a Se escala a nivel Direccion A-Movil / Telcel. a las 15:41 del 02/06/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 15:01 del 02/06/2026
  En llamada con Ana comentan que lo estan revisando.
• Daniel revisó el estatus a las 14:39 del 02/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 13:35 del 02/06/2026

Incidente
Otro
No permite enrolamiento en Fingerprint.

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 12:42 del 02/06/2026
  CLIENTE NO CONTINUO CON EL PROCESO
• Daniel revisó el estatus a las 21:10 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:30 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:15 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 14:01 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:27 del 01/06/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:26 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:12 del 31/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:10 del 31/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:53 del 31/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 10:56 del 31/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:11 del 30/05/2026
• Fernando escaló el folio a Nivel dirección A-movil y Telcel a las 18:52 del 30/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:58 del 30/05/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 16:10 del 30/05/2026
  En llamada con Elizabeth comenta que se escalo a un area especial encargada de Fingerprint y Facekey (se hace mencion que puede tardar este reporte)
• Fernando revisó el estatus a las 13:30 del 30/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
No permite ingresar captura para coce.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:49 del 30/05/2026
  LA LÍNEA AÚN CUENTA CON FINANCIAMIENTO Y PLAZO FORZOSO POR LO QUE NO PUEDE CONTINUAR CON EL TRÁMITE

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 18:52 del 24/05/2026
  CANCELADO POR TELCEL, LA LINEA AUN TIENE CARGOS PENDIENTES DE EQUIPO, FAVOR DE REALIZAR LA CANCELACION EN SICSA Y AL CONCLUIR RECAPTURAR
• Fernando revisó el estatus a las 18:27 del 24/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 18:22 del 24/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:05 del 24/05/2026

Incidente
Cancelación de folio SISACT

Observaciones
Se solicita cancelación del folio preguardado para eliminar la reserva de crédito de US.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 12:12 del 24/05/2026
  Se rechza folio, ya que Telcel comenta que se le de seguimiento con la primer solicitud.
• Daniel reenvió el folio a las 11:43 del 24/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 10:48 del 24/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:54 del 23/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
Se levanta un reporte informando que el enrolamiento del usuario no es posible por sus huellas digitales.

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:30 del 21/05/2026
  Se genera reporte al area correspondiente
• Fernando revisó el estatus a las 15:08 del 21/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 12:16 del 21/05/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:36 del 21/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
Al momento de capturar no aparece la promoción de Amazon Prime.

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 18:17 del 20/05/2026
  Promoción vencio el 11 de mayo
• Daniel escaló el folio a A nivel dirección A-Movi l / Telcel a las 15:41 del 20/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 19:40 del 17/05/2026
  Se les comenta que el folio se encuentra cancelado y pueden solicitar el swicheo para cambio de sim para que puedan volver a capturar
• Daniel rechazó el folio a las 19:36 del 17/05/2026
  Telcel cancela el folio ya que SIM no cuenta con tecnologia compatible (SIM 2G)

Incidente
Otro

Observaciones
SE REPORTA POR ERROR AL CAPTURAR OFERTA WI FI TELCEL EN TRANSFORMA

Acciones

• 2.º rechazo: Fernando volvió a rechazar el folio a las 17:44 del 18/05/2026
  LA OFERTA COMERCIAS WI FI 7 Y 13 NO ESTA DISPONIBLE PARA LOS MODELOS DE MODEMS CON LOS QUE CONTAMOS EN ESTE MOMENTO
• Fernando escaló el folio a nuevamente a nivel direccion a las 14:51 del 18/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 13:30 del 18/05/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:28 del 18/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:47 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:34 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:25 del 17/05/2026
• Fernando reenvió el folio a las 18:52 del 17/05/2026
• Daniel rechazó el folio a las 18:28 del 16/05/2026
  Telcel comenta que el reporte esta dublicado, se reenvia el folio ya que es un plan diferente al ya reportado y es un reporte de una tienda diferente
• Daniel reenvió el folio a las 18:25 del 16/05/2026
• Angel escaló el folio a A nivel dirección Telcel y dirección A-Móvil. a las 16:48 del 16/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
Se reporta por problemas con la reserva de linea de crédito del equipo
Se reenvía ya que sigue presentando mismo error

Acciones

• Daniel reenvió el folio a las 15:16 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:07 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:19 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:17 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:38 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:46 del 16/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
SE REPORTA POR ERROR AL CAPTURAR OFERTA WI FI TELCEL 7 EN TRANSFORMA

Acciones

• 2.º rechazo: Fernando volvió a rechazar el folio a las 17:44 del 18/05/2026
  LA OFERTA COMERCIAS WI FI 7 Y 13 NO ESTA DISPONIBLE PARA LOS MODELOS DE MODEMS CON LOS QUE CONTAMOS EN ESTE MOMENTO
• Fernando avisó a la tienda a las 17:42 del 18/05/2026
  SE LE INFORMO A EMANUEL QUE EL MODEM DOPPIO SOLO ES COMPATIBLE CON EL PLAN WI FI 3
• Fernando escaló el folio a nuevamente a nivel direccion a las 14:51 del 18/05/2026
• Fernando reenvió el folio a las 14:49 del 18/05/2026
• Fernando rechazó el folio a las 13:10 del 18/05/2026
  Comentarios de Telcel: SE VALIDA Y SE OBSERVA QUE EL PLAN NO TIENE ACTUALMENTE OFERTA COMERCIAL VIGENTE CON EL EQUIPO
• Angel revisó el estatus a las 08:26 del 18/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:47 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:25 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:42 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:58 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:02 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:40 del 17/05/2026
• Fernando escaló el folio a las 11:54 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:09 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 21:04 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:37 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:45 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:44 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:00 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:08 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:04 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:33 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:46 del 16/05/2026
• Fernando llamó a Telcel para presionar a las 11:56 del 16/05/2026
  Angeles comenta que se encuentra escalado
• Daniel escaló el folio a Nivel Direccion A Movil / Telcel a las 11:31 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:19 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 11:10 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:09 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:16 del 15/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:56 del 15/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:13 del 15/05/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente

Observaciones
SE NECESITA LA CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL DEL USUARIO PARA REALIZAR LA CORRECCIÓN

Acciones

• 3.º rechazo: Fernando volvió a rechazar el folio a las 17:22 del 30/07/2026
  No campartieron constancia y se mando a rechazado
• Daniel avisó a la tienda a las 14:22 del 14/05/2026
  Se le notifica Juan que es necearia la constancia de situacion fiscal para la correccion de datos y se les envia un correo con la pagina donde pueden solicitar la constancia, para que puedan apoyar al cliente a realizar la solictud
• 2.º rechazo: Fernando volvió a rechazar el folio a las 20:24 del 13/05/2026
  Telcel solicita constancia de situacion fiscal
• Fernando revisó el estatus a las 19:25 del 13/05/2026
• Fernando reenvió el folio a las 18:13 del 13/05/2026
• Fernando rechazó el folio a las 16:15 del 13/05/2026
  Telcel solicita la constancia de situacion fiscal para realizar la correccion del RFC
• Fernando revisó el estatus a las 15:23 del 13/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
El cliente aun no cumple con el tiempo mínimo requerido para poder realizar un cambio de oferta.