Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 11:53 del 09/08/2026
  SE VALIDA Y EL CLIENTE TIENE UN MOVIMIENTO EN PROCESO CON OTRA FUERZA DE VENTA POR LO QUE PARA CONTINUAR CON EL TRÁMITE ES NECESARIO QUE ESTE SE COMPLETE, FAVOR DE VALIDAR.
• Daniel revisó el estatus a las 11:10 del 09/08/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:48 del 08/08/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:28 del 08/08/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:35 del 08/08/2026

Incidente
Otro
Línea bloqueada.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:50 del 07/08/2026
  LA LÍNEA TIENE SALDO VENCIDO Y ES POR ELLO QUE ESTÁ BLOQUEADA
• Daniel revisó el estatus a las 17:36 del 07/08/2026

Incidente
Otro
Alta cuenta SISACT Transforma

PEDRAZA LUIS OSCAR EDUARDO

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:47 del 08/08/2026
  FAVOR DE CAPTURAR CORRECTAMENTE EL FOLIO SISACT TRANSFORMA/ACCESO/ALTA DE USUARIO E INDICAR EL PERFIL QUE NECESITA EL USUARIO
• Fernando revisó el estatus a las 19:38 del 07/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:35 del 07/08/2026

Incidente
Otro
Línea bloqueada

Observaciones
5514963288

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:40 del 07/08/2026
  LA LÍNEA SE ENCUENTRA BLOQUEADA, FAVOR DE CANALIZAR AL CLIENTE AL *111 PARA SOLICITAR ESTATUS DE LA LÍNEA Y SOLICITAR LA REACTIVACIÓN DE LA MISMA.
• Daniel revisó el estatus a las 12:46 del 07/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:04 del 07/08/2026

Incidente
Otro
Error al generar contrato

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 12:09 del 06/08/2026
  Folio con CURP DUMY
• Daniel revisó el estatus a las 11:35 del 06/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:14 del 06/08/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:45 del 06/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:59 del 05/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:18 del 05/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:44 del 05/08/2026
• Daniel reenvió el folio a las 19:23 del 05/08/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:59 del 05/08/2026

Incidente
Otro
Error en arrendamiento
5539586013

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:11 del 31/07/2026
  COMENTARIO DE TELCEL: SE OBSERVA QUE EL CLIENTE PAGO SU RENTA MENSUAL MAS EL CONCEPTO DE EQUIPO A PLAZOS, PERO AÚN TIENE PENDIENTES DOS CARGOS POR 134.17
• Daniel revisó el estatus a las 18:42 del 31/07/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
Favor de enviar Lay out e INE
30/07/2026
14:24

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:12 del 30/07/2026
  Favor de enviar Lay out e INE 30/07/2026 14:24

Incidente
Otro
Error en QR

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:47 del 23/07/2026
  Favor de mandar pantalla del error
• Fernando reenvió el folio a las 18:56 del 22/07/2026
• Fernando reenvió el folio a las 16:32 del 22/07/2026
• Fernando rechazó el folio a las 16:04 del 22/07/2026
  Telcel solicita nuevas referencias, favor de compartir por el chat
• Daniel revisó el estatus a las 15:27 del 22/07/2026

Incidente
Otro
SAFIN_ERR_80 - TU CLIENTE SE ENCUENTRA AL LIMITE DE SU CAPACIDAD DE CREDITO PARA ARRENDAMIENTO

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:49 del 20/07/2026
  Favor de borrar cookies y temporales y reintentar, en caso de que no permita aun favor de compartir pantallas completas y adicional, el equipo, el plan y el plazo
• Daniel revisó el estatus a las 13:15 del 20/07/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:47 del 20/07/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
TELCEL SOLICITA EL LAYOUT E IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE, COMPARTIRLA A SOS POR MEDIO DEL CHAT.

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:13 del 15/07/2026
  Cliente cuenta con una migracion especial a la cual tiene que cumplir con 180 dias
• Daniel revisó el estatus a las 17:29 del 15/07/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente
CORRECION DE RFC

Observaciones
5585795717

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:33 del 12/07/2026
  FAVOR DE VALIDAR AL CENTRO DE ATENCION YA QUE EL CLIENTE SE ENCUENTRA ENROLADO

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 20:21 del 11/07/2026
  Folio cancelado por telcel ya que cuenta con un financiamiento activo

Incidente
Corrección de datos del cliente
Corrección de CURP: 5568063197

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:27 del 10/07/2026
  Se rechaza tramite por recuperacion de numero
• Fernando rechazó el folio a las 18:05 del 10/07/2026
  Favor de capturar nuevamente con CURP manual

Incidente
Otro
Datos incompletos, favor de completar la siguiente información en CRM

Observaciones
5547867573

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 15:53 del 07/07/2026
  Se rechaza reporte ya que el tramite es recuperacion de numero y no estamos autorizados a realizar ese movimiento, favor de capturarlo con NIP o que el US realice recuperacion de numero en la otra compañia intente recuperar el numero y despues solicitar la portabilidad
• Fernando rechazó el folio a las 14:37 del 07/07/2026
  Favor de mandar Lay out correcto, el actual cuenta con datos de otro ususario

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 11:52 del 06/07/2026
  Telcel cancela el folio, pidiendo recatura sin agregar rescatel plus
• Daniel revisó el estatus a las 20:55 del 05/07/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:59 del 05/07/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:49 del 05/07/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:20 del 05/07/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:36 del 05/07/2026
• Fernando revisó el estatus a las 13:41 del 05/07/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 12:04 del 04/07/2026
  Folio cancelado con telcel, ya que cuenta con cargos pendientes
• Daniel revisó el estatus a las 20:58 del 03/07/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:54 del 03/07/2026

Incidente
Otro
Error al capturar: 5522048222

Observaciones
Favor de enviar LayOut e Identificación del cliente para completar datos y hacerlos llegar a Telcel.


Favor de borrar cookies y temporales, en caso de continuar el error favor de enviar pantallas completas desde que se inicia la captura hasta el momento que no se permite avanzar.
Se reenvia folio con pantallas.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:14 del 07/07/2026
  Se solicita INE y Layout
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 15:32 del 07/07/2026
  En llamada con Alejandra coemnta que el reporte sigue en revisión
• Daniel revisó el estatus a las 14:12 del 07/07/2026
• Daniel reenvió el folio a las 11:12 del 07/07/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:59 del 03/07/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:56 del 03/07/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:00 del 03/07/2026

Incidente
Otro
Al capturar aparece un monto restante de una
cancelación anterior

Observaciones
5554926344

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:55 del 03/07/2026
  La linea ya cuenta con un folio aceptado: 90453
• Fernando revisó el estatus a las 17:00 del 03/07/2026

Incidente
Otro
Error en la petición final nueva oferta

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 17:44 del 29/06/2026
  Se requieren capturas de pantalla de paso a paso de el proceso de captura.
• Daniel revisó el estatus a las 16:12 del 29/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:46 del 29/06/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 15:28 del 29/06/2026
  Se llamada con Sergio comenta que sigue escalado con sistemas, y que esta revisando el caso junto con su Gerente.
• Daniel revisó el estatus a las 15:14 del 29/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 14:05 del 29/06/2026
• Daniel escaló el folio a Se escala nivel Dirección A-movil / Telcel. a las 13:24 del 29/06/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 13:12 del 29/06/2026
  Se comenta en llamada con Sergio que continua escalado con sistemas ya aun no cuentan con respuesta.
• Daniel revisó el estatus a las 12:40 del 29/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 21:15 del 28/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:08 del 28/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:46 del 28/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:14 del 28/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:16 del 28/06/2026

Incidente
Otro
Error en la petición final, nueva oferta.

Observaciones
Folio sin concluir captura

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 17:11 del 27/06/2026
  Favor de proporcionar pantallas de el proceso de captura completa paso a paso hasta que arroja el error

Incidente
Corrección de datos del cliente
RFC ANON

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 11:09 del 27/06/2026
  Se requiere constancia de situacion fiscal.
• Daniel revisó el estatus a las 18:15 del 26/06/2026

Incidente
Otro
El IMEI ingresado no coincide con el equipo de la cotizacion

Observaciones
COMENTARIO TELCEL: VALIDAR LA CLAVE DEL EQUIPO INGRESADO.

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 08:37 del 26/06/2026
  VALIDAR LA CLAVE DEL EQUIPO, QUE COINCIDA CON EL IMEI.
• Daniel revisó el estatus a las 20:54 del 25/06/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 18:39 del 25/06/2026
  En llamada con Sergio comenta que se encuentra escalado
• Daniel revisó el estatus a las 17:38 del 25/06/2026
• Angel escaló el folio a A dirección Telcel y Dirección A-Móvil a las 15:12 del 25/06/2026
• Angel llamó a Telcel para presionar a las 15:10 del 25/06/2026
  Josefa, comenta que el folio esta escalado a Informática.
• Angel llamó a Telcel para presionar a las 15:09 del 25/06/2026
  Josefa, comenta que el folio esta esclado a Informática.
• Daniel revisó el estatus a las 14:55 del 25/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 13:37 del 25/06/2026
• Angel revisó el estatus a las 11:45 del 25/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 21:05 del 24/06/2026

Incidente
Otro
No aparece la opcion ESIM en captura

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 12:05 del 24/06/2026
  Se solicita pantallas desde el inicio de la captura
• Angel revisó el estatus a las 09:23 del 24/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:51 del 23/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:47 del 23/06/2026

Incidente
Otro
Error al capturar equipos en transforma

Observaciones
Favor de enviar Lay out e INE

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 18:41 del 23/06/2026
  Se requiere INE y Layout

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
PENDIENTE LA IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE.

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:16 del 18/06/2026
  La fecha de portabilidad esta programada para el dia 19/06/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente
Corrección de curp DUMY

Observaciones
5548992410

En espera de lay out e INE

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 16:19 del 17/06/2026
  En espera de lay out e INE

Incidente
Corrección de datos del cliente

Observaciones
5639806086

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 17:55 del 16/06/2026
  Para corregir RFC se requiere de constancia de situacion fiscal.

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 19:43 del 16/06/2026
  CLIENTE TIENE QUE MARCAR AL *111 PARA DAR DE BAJA EL SERVICIO PROMO 50 PORCIENTO DE DATOS UPSELL
• Fernando revisó el estatus a las 18:15 del 16/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:33 del 16/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 21:27 del 15/06/2026
  LA LINEA PERTENECE A UN PROYECTO ESPECIAL Y NO A CUMPLIDO EL TIEMPO MINIMO
• Angel revisó el estatus a las 19:26 del 15/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:15 del 15/06/2026

Incidente
Proceso de Ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 16:44 del 11/06/2026
  Fecha de portabilidad es el 12/06/2026

Incidente
Otro
FOLIO NO GENERA CONTRATO

Observaciones
Folio sisact ya aparece cancelado.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:20 del 10/06/2026
  Capturado con CURP Dummy
• Angel revisó el estatus a las 10:04 del 10/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:07 del 09/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:59 del 09/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 13:14 del 08/06/2026
  Portabilidad concluye el dia 09/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
Favor de indicar al cliente que se comunique al *111 para realizar las validaciones necesarias.

Una vez que se realiza esto, notificar a SOS, para que se reenvíe el folio híbrido y se valide.

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 20:44 del 08/06/2026
  Se solicita indicarle al cliente que llame al *111 y solicite lqa revisión del estado de la línea.
• Fernando revisó el estatus a las 19:46 del 08/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 15:21 del 08/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:04 del 08/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 16:04 del 06/06/2026
  Linea cuenta con proyecto de migracion especial

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 14:04 del 06/06/2026
  En llamada con Alejandra comentan que vuelvan a intentar la captura.
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 14:03 del 06/06/2026
  En llamada con Sergio se comenta que pueden intentar capturar ya que ya aparecen los montos penidentes.
• Daniel avisó a la tienda a las 13:01 del 06/06/2026
  En llamada con Alejandra se comenta que el folio fue cancelado ya que el cliente aun cuenta con un plazo forzoso.
• Daniel rechazó el folio a las 13:00 del 06/06/2026
  Cliente cuanta con plazo forzoso hay que esperar a que concluya, se cancela folio.
• Daniel revisó el estatus a las 12:58 del 06/06/2026
• Daniel escaló el folio a Se escala nivel Dirección A-Movil / Telcel. a las 11:56 del 06/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 11:01 del 06/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 10:15 del 06/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:42 del 05/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:05 del 05/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:00 del 05/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:20 del 05/06/2026

Incidente
Proceso de Ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 18:04 del 04/06/2026
  La portabilidad esta programada para el dia 05/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 19:30 del 02/06/2026
  Se le comenta por llamada a Elias que US se tiene que comunicar al *111 para cancelar tramite pendiente.
• Daniel rechazó el folio a las 19:28 del 02/06/2026
  El usuario tiene un tramite pendiente por lo cual tiene que comunicarse al *111 para cancelarlo
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 19:00 del 02/06/2026
  En llamada con Ana comenta que se cncuentra en revision.
• Fernando revisó el estatus a las 17:35 del 02/06/2026

Incidente
Otro
Error en evaluación Crediticia

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 19:31 del 02/06/2026
  TELCEL INDICA QUE EL ERROR ES NORMAL YA QUE NO SE PUEDE HACER RENOVACION CON MAX CONTROL
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 18:14 del 02/06/2026
  Se encuentra escalado con informatica.
• Fernando revisó el estatus a las 17:27 del 02/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 15:56 del 02/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 15:56 del 02/06/2026
• Daniel escaló el folio a Se escala a nivel Direccion A-Movil / Telcel. a las 15:41 del 02/06/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 15:01 del 02/06/2026
  En llamada con Ana comentan que lo estan revisando.
• Daniel revisó el estatus a las 14:39 del 02/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 13:35 del 02/06/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente

Acciones

• ximena guadalupe frias linarez reportó que el trámite se canceló a las 12:59 del 31/05/2026
  Motivo: Cliente se molestó
• Fernando rechazó el folio a las 20:58 del 30/05/2026
  FAVOR DE COMPARTIR CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL EN PDF
• Fernando revisó el estatus a las 20:55 del 30/05/2026

Incidente
Otro
No permite enrolamiento en Fingerprint.

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 12:42 del 02/06/2026
  CLIENTE NO CONTINUO CON EL PROCESO
• Daniel revisó el estatus a las 21:10 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:30 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:15 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 14:01 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:27 del 01/06/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:26 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:12 del 31/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:10 del 31/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:53 del 31/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 10:56 del 31/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:11 del 30/05/2026
• Fernando escaló el folio a Nivel dirección A-movil y Telcel a las 18:52 del 30/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:58 del 30/05/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 16:10 del 30/05/2026
  En llamada con Elizabeth comenta que se escalo a un area especial encargada de Fingerprint y Facekey (se hace mencion que puede tardar este reporte)
• Fernando revisó el estatus a las 13:30 del 30/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
No permite ingresar captura para coce.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:49 del 30/05/2026
  LA LÍNEA AÚN CUENTA CON FINANCIAMIENTO Y PLAZO FORZOSO POR LO QUE NO PUEDE CONTINUAR CON EL TRÁMITE

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando revisó el estatus a las 13:25 del 30/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 10:53 del 30/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:57 del 29/05/2026

Incidente
Otro
Error en consulta de Buro

Observaciones
TELCEL SOLICITA RFC DEL CLIENTE, FAVOR DE COMPARTIR POR EL CHAT 30/05/2026 11:00

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:23 del 30/07/2026
  Cliente no siguio el proceso
• ELIAS LOPEZ reportó que el trámite se canceló a las 15:10 del 30/05/2026
  Motivo: Cliente ya no desea continuar con el trámite
• Fernando revisó el estatus a las 11:00 del 30/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:56 del 29/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:57 del 29/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 18:52 del 24/05/2026
  CANCELADO POR TELCEL, LA LINEA AUN TIENE CARGOS PENDIENTES DE EQUIPO, FAVOR DE REALIZAR LA CANCELACION EN SICSA Y AL CONCLUIR RECAPTURAR
• Fernando revisó el estatus a las 18:27 del 24/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 18:22 del 24/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:05 del 24/05/2026

Incidente
Cancelación de folio SISACT

Observaciones
Se solicita cancelación del folio preguardado para eliminar la reserva de crédito de US.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 12:12 del 24/05/2026
  Se rechza folio, ya que Telcel comenta que se le de seguimiento con la primer solicitud.
• Daniel reenvió el folio a las 11:43 del 24/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 10:48 del 24/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:54 del 23/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
Se levanta un reporte informando que el enrolamiento del usuario no es posible por sus huellas digitales.

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:30 del 21/05/2026
  Se genera reporte al area correspondiente
• Fernando revisó el estatus a las 15:08 del 21/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 12:16 del 21/05/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:36 del 21/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
Al momento de capturar no aparece la promoción de Amazon Prime.

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 18:17 del 20/05/2026
  Promoción vencio el 11 de mayo
• Daniel escaló el folio a A nivel dirección A-Movi l / Telcel a las 15:41 del 20/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 19:40 del 17/05/2026
  Se les comenta que el folio se encuentra cancelado y pueden solicitar el swicheo para cambio de sim para que puedan volver a capturar
• Daniel rechazó el folio a las 19:36 del 17/05/2026
  Telcel cancela el folio ya que SIM no cuenta con tecnologia compatible (SIM 2G)

Incidente
Otro

Observaciones
SE REPORTA POR ERROR AL CAPTURAR OFERTA WI FI TELCEL EN TRANSFORMA

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:44 del 18/05/2026
  LA OFERTA COMERCIAS WI FI 7 Y 13 NO ESTA DISPONIBLE PARA LOS MODELOS DE MODEMS CON LOS QUE CONTAMOS EN ESTE MOMENTO
• Fernando escaló el folio a nuevamente a nivel direccion a las 14:51 del 18/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 13:30 del 18/05/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:28 del 18/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:47 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:34 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:25 del 17/05/2026
• Fernando reenvió el folio a las 18:52 del 17/05/2026
• Daniel rechazó el folio a las 18:28 del 16/05/2026
  Telcel comenta que el reporte esta dublicado, se reenvia el folio ya que es un plan diferente al ya reportado y es un reporte de una tienda diferente
• Daniel reenvió el folio a las 18:25 del 16/05/2026
• Angel escaló el folio a A nivel dirección Telcel y dirección A-Móvil. a las 16:48 del 16/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
Se reporta por problemas con la reserva de linea de crédito del equipo
Se reenvía ya que sigue presentando mismo error

Acciones

• Daniel reenvió el folio a las 15:16 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:07 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:19 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:17 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:38 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:46 del 16/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
SE REPORTA POR ERROR AL CAPTURAR OFERTA WI FI TELCEL 7 EN TRANSFORMA

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:44 del 18/05/2026
  LA OFERTA COMERCIAS WI FI 7 Y 13 NO ESTA DISPONIBLE PARA LOS MODELOS DE MODEMS CON LOS QUE CONTAMOS EN ESTE MOMENTO
• Fernando avisó a la tienda a las 17:42 del 18/05/2026
  SE LE INFORMO A EMANUEL QUE EL MODEM DOPPIO SOLO ES COMPATIBLE CON EL PLAN WI FI 3
• Fernando escaló el folio a nuevamente a nivel direccion a las 14:51 del 18/05/2026
• Fernando reenvió el folio a las 14:49 del 18/05/2026
• Fernando rechazó el folio a las 13:10 del 18/05/2026
  Comentarios de Telcel: SE VALIDA Y SE OBSERVA QUE EL PLAN NO TIENE ACTUALMENTE OFERTA COMERCIAL VIGENTE CON EL EQUIPO
• Angel revisó el estatus a las 08:26 del 18/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:47 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:25 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:42 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:58 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:02 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:40 del 17/05/2026
• Fernando escaló el folio a las 11:54 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:09 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 21:04 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:37 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:45 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:44 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:00 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:08 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:04 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:33 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:46 del 16/05/2026
• Fernando llamó a Telcel para presionar a las 11:56 del 16/05/2026
  Angeles comenta que se encuentra escalado
• Daniel escaló el folio a Nivel Direccion A Movil / Telcel a las 11:31 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:19 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 11:10 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:09 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:16 del 15/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:56 del 15/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:13 del 15/05/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente

Observaciones
SE NECESITA LA CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL DEL USUARIO PARA REALIZAR LA CORRECCIÓN

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:22 del 30/07/2026
  No campartieron constancia y se mando a rechazado
• Daniel avisó a la tienda a las 14:22 del 14/05/2026
  Se le notifica Juan que es necearia la constancia de situacion fiscal para la correccion de datos y se les envia un correo con la pagina donde pueden solicitar la constancia, para que puedan apoyar al cliente a realizar la solictud
• Fernando rechazó el folio a las 20:24 del 13/05/2026
  Telcel solicita constancia de situacion fiscal
• Fernando revisó el estatus a las 19:25 del 13/05/2026
• Fernando reenvió el folio a las 18:13 del 13/05/2026
• Fernando rechazó el folio a las 16:15 del 13/05/2026
  Telcel solicita la constancia de situacion fiscal para realizar la correccion del RFC
• Fernando revisó el estatus a las 15:23 del 13/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
Cliente con SIM 2G, se debe realizar el switcheo de la línea a una SIM versión 6.4.
Enviar correo a Xóchitl Avendaño con: ICCID anterior, ICCID nueva y número a switchear solicitando el movimiento.
La SIM debe estar en el equipo del cliente para recibir el NIP.
Una vez realizado el switcheo, se podrá capturar nuevamente el trámite.

Acciones

• Angel registró una acción: Se dio seguimiento vía llamada. Óscar indicó que el cliente salió de la ciudad; el switcheo se realizará cuando regrese. a las 14:36 del 12/05/2026
• Daniel avisó a la tienda a las 17:40 del 10/05/2026
  Se le notifica a tienda que Telcel cancelo el folio ya que usuario tenia Sim no compatible 2g
• Daniel rechazó el folio a las 17:38 del 10/05/2026
  SE CANCELA FOLIO DE MIGRACION EL USUARIO DEBE REALIZAR CAMBIO DE SIM YA QUE LA ACTUA NO ES CORRECTA PARA MIGRACION SIM 2G

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
El cliente aun no cumple con el tiempo mínimo requerido para poder realizar un cambio de oferta.