Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 16:04 del 06/06/2026
  Linea cuenta con proyecto de migracion especial

Incidente
Proceso de Ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 14:47 del 06/06/2026
  Favor de validar con el cliente la cantidad de lineas telcel que posee y compartir el numero telefonico de ellas via chat, ya que necesitan homologar su informacion para poder avanzar
• Fernando revisó el estatus a las 13:23 del 06/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:58 del 06/06/2026
• Daniel escaló el folio a Se escala nivel Dirección A-Movil / Telcel. a las 11:56 del 06/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 11:00 del 06/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:42 del 05/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 14:04 del 06/06/2026
  En llamada con Alejandra comentan que vuelvan a intentar la captura.
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 14:03 del 06/06/2026
  En llamada con Sergio se comenta que pueden intentar capturar ya que ya aparecen los montos penidentes.
• Daniel avisó a la tienda a las 13:01 del 06/06/2026
  En llamada con Alejandra se comenta que el folio fue cancelado ya que el cliente aun cuenta con un plazo forzoso.
• Daniel rechazó el folio a las 13:00 del 06/06/2026
  Cliente cuanta con plazo forzoso hay que esperar a que concluya, se cancela folio.
• Daniel revisó el estatus a las 12:58 del 06/06/2026
• Daniel escaló el folio a Se escala nivel Dirección A-Movil / Telcel. a las 11:56 del 06/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 11:01 del 06/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 10:15 del 06/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:42 del 05/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:05 del 05/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:00 del 05/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:20 del 05/06/2026

Incidente
Proceso de Ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 18:04 del 04/06/2026
  La portabilidad esta programada para el dia 05/06/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 19:30 del 02/06/2026
  Se le comenta por llamada a Elias que US se tiene que comunicar al *111 para cancelar tramite pendiente.
• Daniel rechazó el folio a las 19:28 del 02/06/2026
  El usuario tiene un tramite pendiente por lo cual tiene que comunicarse al *111 para cancelarlo
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 19:00 del 02/06/2026
  En llamada con Ana comenta que se cncuentra en revision.
• Fernando revisó el estatus a las 17:35 del 02/06/2026

Incidente
Otro
Error en evaluación Crediticia

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 19:31 del 02/06/2026
  TELCEL INDICA QUE EL ERROR ES NORMAL YA QUE NO SE PUEDE HACER RENOVACION CON MAX CONTROL
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 18:14 del 02/06/2026
  Se encuentra escalado con informatica.
• Fernando revisó el estatus a las 17:27 del 02/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 15:56 del 02/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 15:56 del 02/06/2026
• Daniel escaló el folio a Se escala a nivel Direccion A-Movil / Telcel. a las 15:41 del 02/06/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 15:01 del 02/06/2026
  En llamada con Ana comentan que lo estan revisando.
• Daniel revisó el estatus a las 14:39 del 02/06/2026
• Fernando revisó el estatus a las 13:35 del 02/06/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente

Acciones

• ximena guadalupe frias linarez reportó que el trámite se canceló a las 12:59 del 31/05/2026
  Motivo: Cliente se molestó
• Fernando rechazó el folio a las 20:58 del 30/05/2026
  FAVOR DE COMPARTIR CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL EN PDF
• Fernando revisó el estatus a las 20:55 del 30/05/2026

Incidente
Otro
No permite enrolamiento en Fingerprint.

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 12:42 del 02/06/2026
  CLIENTE NO CONTINUO CON EL PROCESO
• Daniel revisó el estatus a las 21:10 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:30 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:15 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 14:01 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:27 del 01/06/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:26 del 01/06/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:12 del 31/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:10 del 31/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:53 del 31/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 10:56 del 31/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:11 del 30/05/2026
• Fernando escaló el folio a Nivel dirección A-movil y Telcel a las 18:52 del 30/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:58 del 30/05/2026
• Daniel llamó a Telcel para presionar a las 16:10 del 30/05/2026
  En llamada con Elizabeth comenta que se escalo a un area especial encargada de Fingerprint y Facekey (se hace mencion que puede tardar este reporte)
• Fernando revisó el estatus a las 13:30 del 30/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
No permite ingresar captura para coce.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 13:49 del 30/05/2026
  LA LÍNEA AÚN CUENTA CON FINANCIAMIENTO Y PLAZO FORZOSO POR LO QUE NO PUEDE CONTINUAR CON EL TRÁMITE

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando revisó el estatus a las 13:25 del 30/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 10:53 del 30/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:57 del 29/05/2026

Incidente
Otro
Error en consulta de Buro

Observaciones
TELCEL SOLICITA RFC DEL CLIENTE, FAVOR DE COMPARTIR POR EL CHAT 30/05/2026 11:00

Acciones

• ELIAS LOPEZ reportó que el trámite se canceló a las 15:10 del 30/05/2026
  Motivo: Cliente ya no desea continuar con el trámite
• Fernando revisó el estatus a las 11:00 del 30/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:56 del 29/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:57 del 29/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 18:52 del 24/05/2026
  CANCELADO POR TELCEL, LA LINEA AUN TIENE CARGOS PENDIENTES DE EQUIPO, FAVOR DE REALIZAR LA CANCELACION EN SICSA Y AL CONCLUIR RECAPTURAR
• Fernando revisó el estatus a las 18:27 del 24/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 18:22 del 24/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:05 del 24/05/2026

Incidente
Cancelación de folio SISACT

Observaciones
Se solicita cancelación del folio preguardado para eliminar la reserva de crédito de US.

Acciones

• Daniel rechazó el folio a las 12:12 del 24/05/2026
  Se rechza folio, ya que Telcel comenta que se le de seguimiento con la primer solicitud.
• Daniel reenvió el folio a las 11:43 del 24/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 10:48 del 24/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:54 del 23/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
Se levanta un reporte informando que el enrolamiento del usuario no es posible por sus huellas digitales.

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:30 del 21/05/2026
  Se genera reporte al area correspondiente
• Fernando revisó el estatus a las 15:08 del 21/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 12:16 del 21/05/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:36 del 21/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
Al momento de capturar no aparece la promoción de Amazon Prime.

Acciones

• Angel rechazó el folio a las 18:17 del 20/05/2026
  Promoción vencio el 11 de mayo
• Daniel escaló el folio a A nivel dirección A-Movi l / Telcel a las 15:41 del 20/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 19:40 del 17/05/2026
  Se les comenta que el folio se encuentra cancelado y pueden solicitar el swicheo para cambio de sim para que puedan volver a capturar
• Daniel rechazó el folio a las 19:36 del 17/05/2026
  Telcel cancela el folio ya que SIM no cuenta con tecnologia compatible (SIM 2G)

Incidente
Otro

Observaciones
SE REPORTA POR ERROR AL CAPTURAR OFERTA WI FI TELCEL EN TRANSFORMA

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:44 del 18/05/2026
  LA OFERTA COMERCIAS WI FI 7 Y 13 NO ESTA DISPONIBLE PARA LOS MODELOS DE MODEMS CON LOS QUE CONTAMOS EN ESTE MOMENTO
• Fernando escaló el folio a nuevamente a nivel direccion a las 14:51 del 18/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 13:30 del 18/05/2026
• Angel revisó el estatus a las 08:28 del 18/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:47 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:34 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:25 del 17/05/2026
• Fernando reenvió el folio a las 18:52 del 17/05/2026
• Daniel rechazó el folio a las 18:28 del 16/05/2026
  Telcel comenta que el reporte esta dublicado, se reenvia el folio ya que es un plan diferente al ya reportado y es un reporte de una tienda diferente
• Daniel reenvió el folio a las 18:25 del 16/05/2026
• Angel escaló el folio a A nivel dirección Telcel y dirección A-Móvil. a las 16:48 del 16/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
Se reporta por problemas con la reserva de linea de crédito del equipo
Se reenvía ya que sigue presentando mismo error

Acciones

• Daniel reenvió el folio a las 15:16 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:07 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:19 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:17 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:38 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:46 del 16/05/2026

Incidente
Otro

Observaciones
SE REPORTA POR ERROR AL CAPTURAR OFERTA WI FI TELCEL 7 EN TRANSFORMA

Acciones

• Fernando rechazó el folio a las 17:44 del 18/05/2026
  LA OFERTA COMERCIAS WI FI 7 Y 13 NO ESTA DISPONIBLE PARA LOS MODELOS DE MODEMS CON LOS QUE CONTAMOS EN ESTE MOMENTO
• Fernando avisó a la tienda a las 17:42 del 18/05/2026
  SE LE INFORMO A EMANUEL QUE EL MODEM DOPPIO SOLO ES COMPATIBLE CON EL PLAN WI FI 3
• Fernando escaló el folio a nuevamente a nivel direccion a las 14:51 del 18/05/2026
• Fernando reenvió el folio a las 14:49 del 18/05/2026
• Fernando rechazó el folio a las 13:10 del 18/05/2026
  Comentarios de Telcel: SE VALIDA Y SE OBSERVA QUE EL PLAN NO TIENE ACTUALMENTE OFERTA COMERCIAL VIGENTE CON EL EQUIPO
• Angel revisó el estatus a las 08:26 del 18/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:47 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:25 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:42 del 17/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:58 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:02 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 12:40 del 17/05/2026
• Fernando escaló el folio a las 11:54 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:09 del 17/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 21:04 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 20:37 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 19:45 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 19:44 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 18:00 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 17:08 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:04 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 15:33 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 14:46 del 16/05/2026
• Fernando llamó a Telcel para presionar a las 11:56 del 16/05/2026
  Angeles comenta que se encuentra escalado
• Daniel escaló el folio a Nivel Direccion A Movil / Telcel a las 11:31 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:19 del 16/05/2026
• Fernando revisó el estatus a las 11:10 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 11:09 del 16/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 20:16 del 15/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 17:56 del 15/05/2026
• Daniel revisó el estatus a las 16:13 del 15/05/2026

Incidente
Corrección de datos del cliente

Observaciones
SE NECESITA LA CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL DEL USUARIO PARA REALIZAR LA CORRECCIÓN

Acciones

• Daniel avisó a la tienda a las 14:22 del 14/05/2026
  Se le notifica Juan que es necearia la constancia de situacion fiscal para la correccion de datos y se les envia un correo con la pagina donde pueden solicitar la constancia, para que puedan apoyar al cliente a realizar la solictud
• Fernando rechazó el folio a las 20:24 del 13/05/2026
  Telcel solicita constancia de situacion fiscal
• Fernando revisó el estatus a las 19:25 del 13/05/2026
• Fernando reenvió el folio a las 18:13 del 13/05/2026
• Fernando rechazó el folio a las 16:15 del 13/05/2026
  Telcel solicita la constancia de situacion fiscal para realizar la correccion del RFC
• Fernando revisó el estatus a las 15:23 del 13/05/2026

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
Cliente con SIM 2G, se debe realizar el switcheo de la línea a una SIM versión 6.4.
Enviar correo a Xóchitl Avendaño con: ICCID anterior, ICCID nueva y número a switchear solicitando el movimiento.
La SIM debe estar en el equipo del cliente para recibir el NIP.
Una vez realizado el switcheo, se podrá capturar nuevamente el trámite.

Acciones

• Angel registró una acción: Se dio seguimiento vía llamada. Óscar indicó que el cliente salió de la ciudad; el switcheo se realizará cuando regrese. a las 14:36 del 12/05/2026
• Daniel avisó a la tienda a las 17:40 del 10/05/2026
  Se le notifica a tienda que Telcel cancelo el folio ya que usuario tenia Sim no compatible 2g
• Daniel rechazó el folio a las 17:38 del 10/05/2026
  SE CANCELA FOLIO DE MIGRACION EL USUARIO DEBE REALIZAR CAMBIO DE SIM YA QUE LA ACTUA NO ES CORRECTA PARA MIGRACION SIM 2G

Incidente
Error en ejecución

Observaciones
El cliente aun no cumple con el tiempo mínimo requerido para poder realizar un cambio de oferta.